神秘顧客對于服裝店鋪的意義
專業(yè)的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：
1、優(yōu)化渠道形象——①規(guī)范與改善各店鋪的營業(yè)環(huán)境，提高顧客的感知度②統(tǒng)一各店鋪的標(biāo)識、陳設(shè)、宣傳物的擺放
2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務(wù)、銷售、流程化的水平，對渠道體系存在的問題，分析產(chǎn)生原因和解決方案，從而采取有針對性的管理策略②對店鋪運營中出現(xiàn)的亮點和創(chuàng)新力，及時發(fā)現(xiàn)和推廣
3、規(guī)范渠道服務(wù)——①深入店鋪內(nèi)部，觀察店鋪人員的服務(wù)態(tài)度、銷售流程是否符合規(guī)范，為工作的考評提供數(shù)據(jù)幫助②提供有效的渠道信息，幫助深入管理 “神秘顧客”主要是做什么？廣東酒店入住體驗神秘顧客方案設(shè)計
神秘顧客調(diào)查方法
神秘顧客調(diào)查方法主要采用觀察法進行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的檢查。它的優(yōu)點在于，首先，觀察到的是真實發(fā)生的行為，避免了訪問調(diào)查中被訪者自述行為與真實行為不一致的風(fēng)險；第二，由于參與觀察，能獲得提問方式不能獲得的許多信息，如避免事后訪問中的顧客對服務(wù)過程的失憶問題；第三，參與觀察避免了訪問員受制于口頭語言能力對采集信息的數(shù)量和質(zhì)量的限制，能觀察詳盡的服務(wù)細(xì)節(jié)而不僅是服務(wù)結(jié)果。因此，神秘顧客調(diào)查方法非常適合于過程復(fù)雜、顧客自身又難以評價的服務(wù)過程或現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。 四川神秘顧客暗訪神秘顧客檢測可以幫助客戶解決。
神秘顧客適用于哪些行業(yè)
神秘顧客調(diào)查適用于：星級酒店、民航班機、IT專賣店、加油站、電信營業(yè)廳、汽車4S店、連鎖柜臺/直營店/加盟店、快餐連鎖店、快捷酒店、銀行、郵政、教育培訓(xùn)機構(gòu)、其他連鎖店服務(wù)等；扮演“神秘顧客”**重要的是觀察力和應(yīng)變能力，有些客戶會讓你假裝投訴，看服務(wù)人員的態(tài)度；有的客戶會要求“神秘顧客”購物消費時表現(xiàn)出不滿，觀察服務(wù)人員的處理方式。另外，由于委托的任務(wù)細(xì)節(jié)很雜，做任務(wù)前要牢記問卷問題，這就需要非常強的記憶力。執(zhí)行完任務(wù)后，“神秘顧客”要填寫問卷調(diào)查報告，像快餐店這類任務(wù)算簡單的，約20至30道題，而有些任務(wù)，提問可能多達十來頁。
"神秘顧客"調(diào)查的流程主要包括：確定調(diào)查內(nèi)容、培訓(xùn)調(diào)查員、試訪、修正調(diào)查內(nèi)容、展開調(diào)查、過程監(jiān)督糾正、收集問卷、檢驗審核、問卷的錄入?yún)R總、進行分析并撰寫報告等。其可作為渠道研究、滿意度調(diào)查、使用習(xí)慣和態(tài)度調(diào)查等項目的輔助調(diào)查，也可單獨開展。"神秘顧客"調(diào)查屬于觀測調(diào)研范疇，同時又具有入戶訪問的一些特點，和普通培訓(xùn)評估相比有很多的特殊性，要想實現(xiàn)神秘顧客調(diào)研項目的研究目標(biāo)，必須有針對性的進行項目設(shè)計與實施。神秘顧客是一種什么職業(yè)。
如何建立神秘顧客檢查機制
企業(yè)建立神秘顧客檢查系統(tǒng)需要經(jīng)歷6步：
1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的、有一定專業(yè)技能的調(diào)查員。挑選的神秘顧客一定要對企業(yè)和行業(yè)有一定的認(rèn)知，但不能挑選行業(yè)的**。
2、神秘顧客的培訓(xùn)，神秘顧客公司都會對調(diào)查員有一定培訓(xùn)，這些神秘顧客都是有職業(yè)道德的人，所以公司只需要對調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)，以及調(diào)查路線和時間的安排等進行培訓(xùn)。
3、神秘顧客的拜訪，這個環(huán)節(jié)中神秘顧客要扮演成一個真實的顧客進行消費體驗，要對整個評估標(biāo)準(zhǔn)進行觀察、記錄，還不能被發(fā)現(xiàn)。
4、消費體驗結(jié)束后，要對整個評估表進行評分。
5、分析和反饋，每家門店的評估調(diào)查結(jié)束后，第三方公司要匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，形成調(diào)查報告，包含評分、扣分點、排名、反映普遍存在的問題，以及改善的方案和建議等。
6、回饋和持續(xù)改善，根據(jù)分析的內(nèi)容，持續(xù)完善調(diào)查體系和評估體系。
經(jīng)過以上六步，初步建立神秘顧客系統(tǒng)，再經(jīng)過幾輪評估，才能夠完善評估流程、評估標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)建立神秘顧客檢查機制后，如果“神秘顧客”調(diào)查項目能得到長期連續(xù)的執(zhí)行，企業(yè)總部將可以實現(xiàn)對全國重要銷售網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，可以主動積極地進行有效管理。 “神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查哪幾個方面？陜西酒店服務(wù)滿意度神秘顧客行業(yè)趨勢分析
由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份。廣東酒店入住體驗神秘顧客方案設(shè)計
神秘顧客調(diào)查考評與企業(yè)內(nèi)部自行組織的檢查考核相比，有著較為明顯的優(yōu)勢。1、真實性、保密性神秘顧客調(diào)查的具體時間以及人選，對于考評對象以及相關(guān)管理人員來說，都將是嚴(yán)格保密的。嚴(yán)格的保密制度又是采集考評數(shù)據(jù)資料真實性的有效保證。2、客觀性、公平性通過嚴(yán)格的篩選以及回避制度，可保證神秘顧客的具體實施人員與考評對象，不可能存在任何利益和親情關(guān)系，確保整個項目調(diào)查考評結(jié)果的客觀和公正。3、專業(yè)性、準(zhǔn)確性專業(yè)的神秘客調(diào)查公司對于服務(wù)行業(yè)的考評指標(biāo)都有著專業(yè)的理解，所組織神秘顧客都是有類似執(zhí)行經(jīng)驗的人員，并經(jīng)過專門培訓(xùn)，能夠洞察企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)，合理把握和處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種變化，準(zhǔn)確作出考評判斷。4、督促與建議的優(yōu)勢調(diào)查考評對象無從知道具體調(diào)查考評的實施時間，只能從嚴(yán)要求自己以保證隨時可能出現(xiàn)的暗訪考評能夠達標(biāo)。這就無形中形成了一種長效督促的管理效果，有助于整體提高服務(wù)質(zhì)量。第三方神秘客調(diào)查公司憑借著豐富的項目經(jīng)驗，可根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的實際情況，提出可落地的改進與提升的優(yōu)化建議。神秘顧客調(diào)查的運用，是為了發(fā)現(xiàn)、修正存在的問題，了解市場的實際需求，為開拓市場提供基礎(chǔ)支撐。廣東酒店入住體驗神秘顧客方案設(shè)計
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司坐落于市一路199號1樓1149C，是集設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)于一體，商務(wù)服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)。公司在行業(yè)內(nèi)發(fā)展多年，持續(xù)為用戶提供整套市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析的解決方案。本公司主要從事市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析領(lǐng)域內(nèi)的市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等產(chǎn)品的研究開發(fā)。擁有一支研發(fā)能力強、成果豐碩的技術(shù)隊伍。公司先后與行業(yè)上游與下游企業(yè)建立了長期合作的關(guān)系。紐川新研致力于開拓國內(nèi)市場，與商務(wù)服務(wù)行業(yè)內(nèi)企業(yè)建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，公司以產(chǎn)品質(zhì)量及良好的售后服務(wù)，獲得客戶及業(yè)內(nèi)的一致好評。上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司通過多年的深耕細(xì)作，企業(yè)已通過商務(wù)服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證，確保公司各類產(chǎn)品以高技術(shù)、高性能、高精密度服務(wù)于廣大客戶。歡迎各界朋友蒞臨參觀、 指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談。