神秘顧客調(diào)查可用于企業(yè)銷售體系評估
銷售是企業(yè)市場競爭的戰(zhàn)場，各地銷售部門是否良好的依據(jù)企業(yè)統(tǒng)一的銷售戰(zhàn)略、銷售政策、定價策略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售推廣，關(guān)系到企業(yè)市場目標(biāo)和銷售目標(biāo)能否達(dá)到預(yù)期效果的保證。對銷售體系的監(jiān)督，能夠預(yù)防銷售網(wǎng)絡(luò)對銷售政策執(zhí)行不利的情況，能夠預(yù)防基礎(chǔ)銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費(fèi)者能夠得到應(yīng)有的企業(yè)承諾，保障企業(yè)形象不受損害。同時能夠及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使得企業(yè)銷售體系能夠健康有序。神秘顧客的發(fā)展隨著IT通訊的發(fā)展，神秘客的調(diào)查也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，將多媒體技術(shù)、流程管理、客戶關(guān)系管理相結(jié)合，幫助客戶更高效、更及時地監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。神秘客戶在訪問網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)天晚上,即可通過網(wǎng)絡(luò)將調(diào)查問卷和音/視頻,照片上傳到系統(tǒng)中。項(xiàng)目人員和客戶可以及時對神秘客監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo),把控項(xiàng)目的質(zhì)量。經(jīng)過神秘客戶的監(jiān)測,企業(yè)不僅能獲得所轄各網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)服務(wù)情況,更重要的是其將神秘顧客這種傳統(tǒng)的考核工具提升為現(xiàn)場管理工具，能夠有效地、即時地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的提升,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 做“神秘顧客”看似輕松愜意，其實(shí)也不那么簡單，事先要經(jīng)過培訓(xùn)，主要是在網(wǎng)上進(jìn)行。湖南銀行柜臺服務(wù)神秘顧客費(fèi)用
神秘顧客價值（五）評估培訓(xùn)效果：神秘顧客經(jīng)常的使用方式是衡量培訓(xùn)的效果。我們建議采取三個步驟來評估培訓(xùn)的效果。階段一，通過神秘顧客評估目前的顧客服務(wù)水平，這將會提供一個對比的基準(zhǔn)，從中可以確定在接下來的培訓(xùn)中，在哪些方面存在問題，需要解決；在哪些方面表現(xiàn)良好，需要重點(diǎn)加強(qiáng)。階段二：對顧客服務(wù)的評估結(jié)果進(jìn)行分析，并基于確定的公司弱項(xiàng)和公司的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展出一整套培訓(xùn)課程，然后把該培訓(xùn)項(xiàng)目在公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣執(zhí)行，或者在某一特定區(qū)域內(nèi)先進(jìn)行測試。階段三：通過神秘顧客，重新評估培訓(xùn)后的顧客服務(wù)水平。通過這種方式，使用定制化的評估模板去評估該培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性，特別是針對培訓(xùn)所強(qiáng)調(diào)的那些內(nèi)容。湖北消費(fèi)行為分析神秘顧客專業(yè)機(jī)構(gòu)神秘顧客主要是做什么？
如何保證神秘顧客項(xiàng)目能收到預(yù)期的效果
企業(yè)經(jīng)營者要想使神秘顧客項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)巨大的價值和成功需遵循以下幾個原則：
1、確定明確的調(diào)研目標(biāo)?？紤]到神秘顧客研究的價格昂貴，這是公司管理者義不容辭的責(zé)任，制定具體和可衡量的目標(biāo)。
2、問卷簡單明了。復(fù)雜冗長的問卷只會使神秘顧客暴露身份，達(dá)不到暗訪的效果。
3、使用一個可以成為合作伙伴的調(diào)研公司。企業(yè)需要明確一件事情，“一分價錢一分貨”，所有的商業(yè)活動的進(jìn)行都與其價值相匹配。在甄選供應(yīng)商的過程中，應(yīng)該與調(diào)研公司進(jìn)行詳細(xì)的需求溝通，確定執(zhí)行方案，而不是在中標(biāo)后再提出諸多需求，令調(diào)研公司騎虎難下。有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研公司會針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，給出系統(tǒng)性的解決建議。所以不要把價格作為甄選供應(yīng)商的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。
4、企業(yè)內(nèi)部必須上下協(xié)同一致。當(dāng)神秘顧客檢測的措施不能挖掘公司的潛能時，往往是因?yàn)槟切φ{(diào)研結(jié)果負(fù)責(zé)的雇員：基層員工、監(jiān)督人員、商店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，從來沒有適當(dāng)引入調(diào)研項(xiàng)目?？赡苡捎诠緝?nèi)部存在的反抗，創(chuàng)造了不必要的干擾，阻礙了公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)改善的目標(biāo)。為了確保成功，整個公司的員工必須充分了解和認(rèn)可神秘顧客檢測制度，然后才進(jìn)行啟動。
通過神秘顧客調(diào)查，紐川新研將能幫您做到:提高銷售執(zhí)行力:促使網(wǎng)點(diǎn)銷售人員始終保持在興奮狀態(tài)，展現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)﹔加速銷售進(jìn)程:縮短營銷計劃執(zhí)行周期;增進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)交流:提高網(wǎng)點(diǎn)銷售人員銷售技巧;規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn):使所有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一，保持良好品牌形象;監(jiān)督市場策略執(zhí)行:市場信息反饋及時迅速，保證各種市場措施落實(shí)到位;改善服務(wù)質(zhì)量:發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改善服務(wù)細(xì)節(jié);增強(qiáng)品牌價值:提升顧客滿意度和忠誠度，**終達(dá)到增強(qiáng)客戶市場競爭力的目的。使神秘顧客調(diào)查過程中表現(xiàn)更自然，從而不易暴露，另一方面更容易了解服務(wù)人員的心理，易于發(fā)現(xiàn)問題。
“神秘顧客”調(diào)查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，一個好的“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目對于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場管理，會很快達(dá)到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。因?yàn)樗械脑L員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應(yīng)圓滿回答。通過匯總該城市該地區(qū)的銷售人員的表現(xiàn)，可以調(diào)整企業(yè)的下一步行動計劃。同時，“神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時難以發(fā)現(xiàn)的隱性問題?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的結(jié)果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場資源的依據(jù)起著一定作用。例如，如果發(fā)現(xiàn)賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占較大優(yōu)勢，那么適當(dāng)調(diào)整進(jìn)場費(fèi)、專柜制作等的預(yù)算要被列入日程?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的結(jié)果是來自零售終端的信息。查漏式：詳細(xì)設(shè)定觀察線路，詳細(xì)設(shè)計觀察及詢問項(xiàng)目，設(shè)定重點(diǎn)查漏環(huán)節(jié)與指標(biāo)。提升式：與**溝通目標(biāo)顧客，商圈狀況與業(yè)績表現(xiàn)。確立調(diào)研重點(diǎn)，并與**商定詳細(xì)的“消費(fèi)”方式。設(shè)計所調(diào)查的項(xiàng)目。必要的情況下，設(shè)計陷阱對相應(yīng)對象進(jìn)行考核。神秘顧客檢測行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的快速增長階段。福建需求分析神秘顧客
“神秘顧客”（MysteryCustomer）是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查的經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員。湖南銀行柜臺服務(wù)神秘顧客費(fèi)用
神秘顧客承擔(dān)的3中差異化任務(wù)
按照神秘顧客所承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)行劃分，可以劃分為明確任務(wù)型、半明確任務(wù)性和非明確任務(wù)型。
1、明確任務(wù)型：指通過項(xiàng)目設(shè)計，有完整的檢測指標(biāo)、詳細(xì)的記錄表單，訪問員完全按照預(yù)定的計劃將項(xiàng)目考察完畢即可。對于一些要求嚴(yán)格涉及服務(wù)評比和獎懲的項(xiàng)目，都會采取這樣的方式。優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、指標(biāo)清晰，比較大限度地實(shí)現(xiàn)檢測結(jié)果的公平公正，減少人為因素的影響；缺點(diǎn)是比較死板，不利于發(fā)現(xiàn)更深層或者不易被發(fā)現(xiàn)的問題。
2、半明確任務(wù)型：指大部分的考察指標(biāo)是明確的、系統(tǒng)的，有完善的記錄問卷，訪問員要在執(zhí)行中嚴(yán)格的完成這些既定的內(nèi)容，也需要將在親身體驗(yàn)中偶然發(fā)現(xiàn)的一些好與不好的地方記錄，這些也作為訪問結(jié)果的重要部分。這樣即保證了指標(biāo)的系統(tǒng)化公平性，也使訪問更加靈活。缺點(diǎn)是由于體驗(yàn)的偶然性，可能無法發(fā)現(xiàn)普遍性的問題，這都需要后期研究人員的深入分析。
3、非明確任務(wù)型：指訪問員在執(zhí)行任務(wù)前只進(jìn)行基本的訓(xùn)練，分配的任務(wù)也較簡單，沒有設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯柧肀韱?，在?zhí)行任務(wù)時全憑自己的靈活處理，將所執(zhí)行的經(jīng)過和發(fā)現(xiàn)的問題全部如實(shí)反饋。這樣種方式在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用較少，難度也大，特別是后期的數(shù)據(jù)處理和分析有很大的困難。 湖南銀行柜臺服務(wù)神秘顧客費(fèi)用
上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司是一家集生產(chǎn)科研、加工、銷售為一體的****，公司成立于2017-07-12，位于市一路199號1樓1149C。公司誠實(shí)守信，真誠為客戶提供服務(wù)。公司業(yè)務(wù)不斷豐富，主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)包括：市場調(diào)查，消費(fèi)者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等多系列產(chǎn)品和服務(wù)。可以根據(jù)客戶需求開發(fā)出多種不同功能的產(chǎn)品，深受客戶的好評。公司與行業(yè)上下游之間建立了長久親密的合作關(guān)系，確保市場調(diào)查，消費(fèi)者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析在技術(shù)上與行業(yè)內(nèi)保持同步。產(chǎn)品質(zhì)量按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研發(fā)生產(chǎn)，絕不因價格而放棄質(zhì)量和聲譽(yù)。上海新戟企業(yè)發(fā)展有限公司依托多年來完善的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好的服務(wù)隊(duì)伍、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的合作伙伴，目前已經(jīng)得到商務(wù)服務(wù)行業(yè)內(nèi)客戶認(rèn)可和支持，并贏得長期合作伙伴的信賴。