“神秘顧客”調(diào)查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項目，一個好的“神秘顧客”調(diào)查項目對于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場管理，會很快達(dá)到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應(yīng)圓滿回答。通過匯總該城市該地區(qū)的銷售人員的表現(xiàn)，可以調(diào)整企業(yè)的下一步行動計劃。同時，“神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時難以發(fā)現(xiàn)的隱性問題?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的結(jié)果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場資源的依據(jù)起著一定作用。例如，如果發(fā)現(xiàn)賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占較大優(yōu)勢，那么適當(dāng)調(diào)整進(jìn)場費、專柜制作等的預(yù)算要被列入日程?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的結(jié)果是來自零售終端的信息。查漏式：詳細(xì)設(shè)定觀察線路，詳細(xì)設(shè)計觀察及詢問項目，設(shè)定重點查漏環(huán)節(jié)與指標(biāo)。提升式：與專業(yè)溝通目標(biāo)顧客，商圈狀況與業(yè)績表現(xiàn)。確立調(diào)研重點，并與專業(yè)商定詳細(xì)的“消費”方式。設(shè)計所調(diào)查的項目。必要的情況下，設(shè)計陷阱對相應(yīng)對象進(jìn)行考核。一個好的“神秘顧客”調(diào)查項目對于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場管理，會很快達(dá)到銷售有立竿見影的作用。廣東服裝行業(yè)神秘顧客費用
神秘顧客調(diào)研是采用受過專門培訓(xùn)的訪問員對企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作流程、員工誠信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等，根據(jù)企業(yè)擬定的評分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行匿名評價，并且在整個訪問的過程中不摻雜個人主觀偏見。神秘客檢測能為企業(yè)做什么?神秘顧客調(diào)研是從模擬消費者的角度，對品牌旗下的營業(yè)網(wǎng)點、門店進(jìn)行服務(wù)評價的一種方式。神秘顧客一般用于評判營業(yè)網(wǎng)點、門店所提供的服務(wù)是否達(dá)到公司制定的標(biāo)準(zhǔn)。通過“神秘顧客”的調(diào)研方式，可以對窗口性行業(yè)的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能進(jìn)行評估和考核，從而達(dá)到改進(jìn)服務(wù)體驗，提高顧客滿意度的目的。當(dāng)神秘顧客放到競爭對手調(diào)查中去使用時，可以了解競爭對手銷售商品或提供服務(wù)的種類、品牌、價格等方面信息，并通過本品、競品的對比，來了解自己的短板和不足。目前，神秘顧客被廣泛應(yīng)用于電信、銀行、汽車、食品、餐飲、醫(yī)院、旅游、運輸、電商等服務(wù)性行業(yè)。陜西衛(wèi)浴行業(yè)神秘顧客公司往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。
神秘顧客3種調(diào)查方式跟進(jìn)神秘顧客訪問使用的調(diào)查方式（場地或工具）不同通常有如下3種形式：1、神秘顧客撥打神秘電話，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評估所接受的服務(wù)水平，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話。在實際訪問過程中，我們通常會設(shè)計好一些問題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行作答。2、神秘顧客實地檢查，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客在要被調(diào)查的地點（或者購買點）進(jìn)行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實際印象對其服務(wù)進(jìn)行評估。3、神秘在線調(diào)查，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客要與被調(diào)研對象網(wǎng)站的在線客服進(jìn)行溝通，并根據(jù)通話內(nèi)容評估客服的服務(wù)水平。這實際訪問過程中，我們通常也會設(shè)計好一些問題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行作答，檢查其處理問題的水平與技巧。
對于持續(xù)表現(xiàn)不佳的那些服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)需要重點去解決；培訓(xùn)師可以自行決定應(yīng)該采取哪些培訓(xùn)技巧，這樣才能更好地向員工溝通培訓(xùn)的內(nèi)容。經(jīng)過幾個月的時間（也許更長的時間），對于那些有持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容要記錄在案；對于持續(xù)表現(xiàn)弱勢的服務(wù)內(nèi)容，也要記錄下來。一個經(jīng)過深思熟慮并經(jīng)過良好執(zhí)行的神秘顧客項目，可以對員工的選擇和培訓(xùn)項目的有效性提供重要的反饋信息。站在員工的立場上，當(dāng)員工獲知企業(yè)正在進(jìn)行神秘顧客考評時，這也將有助于提升員工的顧客服務(wù)意識，進(jìn)而提升顧客的服務(wù)水平。另外，通過神秘顧客項目來設(shè)計顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)控這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實施，也更容易被公司員工所接受；這樣做，往往也會消除員工的困惑，增加對員工的激勵效果。持續(xù)的培訓(xùn)和評估，對于員工提供高水平的顧客服務(wù)是很重要的，這將帶來更高的顧客忠誠度，從而提升公司的銷售。神秘顧客在確定員工所提供的顧客服務(wù)水平方面扮演著非常重要的角色；在為員工提供了培訓(xùn)后，神秘顧客項目也可以幫助確定員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平的變化情況。神秘顧客是一種什么職業(yè)。
神秘顧客在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用招募體驗者或真實的病人充當(dāng)“神秘客”，以患者的身份體驗整個就醫(yī)流程，對就醫(yī)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行“找茬”，而醫(yī)院將根據(jù)“神秘客”反饋的問題，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，梳理流程、完善制度?！吧衩乜汀睍没颊叩挠H身體驗和醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)性，從上述五個測評維度對就醫(yī)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評價，并列出自己遇到的問題，用文字和圖片呈現(xiàn)自己的主觀視覺效果及感觀。而醫(yī)院改善就醫(yī)體驗服務(wù)部將根據(jù)“神秘客”提交的測評表，拎出其中需要改進(jìn)的項目，及時反饋到相關(guān)科室及人員進(jìn)行整改，整改完成后還要進(jìn)行“回頭看”，驗證整改是否落到了實處。“神秘客”活動的開展能有效改善**就醫(yī)感受，響應(yīng)上級部門提出的改善醫(yī)療服務(wù)的行動計劃，不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平和患者的滿意度。神秘顧客檢測可以幫助客戶解決。上?？谖稖y試神秘顧客公司
“神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)很多平時難以發(fā)現(xiàn)的隱性問題。廣東服裝行業(yè)神秘顧客費用
如何保證神秘顧客項目能收到預(yù)期的效果企業(yè)經(jīng)營者要想使神秘顧客項目實現(xiàn)巨大的價值和成功需遵循以下幾個原則：1、確定明確的調(diào)研目標(biāo)。考慮到神秘顧客研究的價格昂貴，這是公司管理者義不容辭的責(zé)任，制定具體和可衡量的目標(biāo)。2、問卷簡單明了。復(fù)雜冗長的問卷只會使神秘顧客暴露身份，達(dá)不到暗訪的效果。3、使用一個可以成為合作伙伴的調(diào)研公司。企業(yè)需要明確一件事情，“一分價錢一分貨”，所有的商業(yè)活動的進(jìn)行都與其價值相匹配。在甄選供應(yīng)商的過程中，應(yīng)該與調(diào)研公司進(jìn)行詳細(xì)的需求溝通，確定執(zhí)行方案，而不是在中標(biāo)后再提出諸多需求，令調(diào)研公司騎虎難下。有經(jīng)驗的調(diào)研公司會針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，給出系統(tǒng)性的解決建議。所以不要把價格作為甄選供應(yīng)商的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。4、企業(yè)內(nèi)部必須上下協(xié)同一致。當(dāng)神秘顧客檢測的措施不能挖掘公司的潛能時，往往是因為那些對調(diào)研結(jié)果負(fù)責(zé)的雇員：基層員工、監(jiān)督人員、商店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理，從來沒有適當(dāng)引入調(diào)研項目。可能由于公司內(nèi)部存在的反抗，創(chuàng)造了不必要的干擾，阻礙了公司實現(xiàn)服務(wù)改善的目標(biāo)。為了確保成功，整個公司的員工必須充分了解和認(rèn)可神秘顧客檢測制度，然后才進(jìn)行啟動。廣東服裝行業(yè)神秘顧客費用