神秘顧客3種調查方式跟進神秘顧客訪問使用的調查方式（場地或工具）不同通常有如下3種形式：1、神秘顧客撥打神秘電話，在這種調查方法中，神秘顧客給其被調查的客戶撥打電話，并根據電話內容評估所接受的服務水平，繼而與進行一番照本宣科式的談話。在實際訪問過程中，我們通常會設計好一些問題或者困難，然后引導被調查者進行作答。2、神秘顧客實地檢查，在這種調查方法中，神秘顧客在要被調查的地點（或者購買點）進行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據實際印象對其服務進行評估。3、神秘在線調查，在這種調查方法中，神秘顧客要與被調研對象網站的在線客服進行溝通，并根據通話內容評估客服的服務水平。這實際訪問過程中，我們通常也會設計好一些問題或者困難，然后引導被調查者進行作答，檢查其處理問題的水平與技巧?！白觥衩仡櫩汀m然白吃白喝但是并不輕松。銀行柜臺服務神秘顧客行業(yè)趨勢分析
“神秘顧客”調查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個難題：一是銷售終端管理難。企業(yè)對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標準字、標準色等CI規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立。二是促銷活動執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統(tǒng)一、贈品不統(tǒng)一等問題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤計劃?？偛客荒芨鶕鞯厣蠄蟮膱蟊韥硖幚韱栴}，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。山東消費趨勢分析神秘顧客行業(yè)趨勢分析一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業(yè)加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。
如何建立神秘顧客檢查機制企業(yè)建立神秘顧客檢查系統(tǒng)需要經歷6步：1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經過專業(yè)培訓的、有一定專業(yè)技能的調查員。挑選的神秘顧客一定要對企業(yè)和行業(yè)有一定的認知，但不能挑選行業(yè)的專業(yè)。2、神秘顧客的培訓，神秘顧客公司都會對調查員有一定培訓，這些神秘顧客都是有職業(yè)道德的人，所以公司只需要對調查的標準，以及調查路線和時間的安排等進行培訓。3、神秘顧客的拜訪，這個環(huán)節(jié)中神秘顧客要扮演成一個真實的顧客進行消費體驗，要對整個評估標準進行觀察、記錄，還不能被發(fā)現。4、消費體驗結束后，要對整個評估表進行評分。5、分析和反饋，每家門店的評估調查結束后，第三方公司要匯總調查數據，形成調查報告，包含評分、扣分點、排名、反映普遍存在的問題，以及改善的方案和建議等。6、回饋和持續(xù)改善，根據分析的內容，持續(xù)完善調查體系和評估體系。經過以上六步，初步建立神秘顧客系統(tǒng)，再經過幾輪評估，才能夠完善評估流程、評估標準等。企業(yè)建立神秘顧客檢查機制后，如果“神秘顧客”調查項目能得到長期連續(xù)的執(zhí)行，企業(yè)總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態(tài)監(jiān)測，可以主動積極地進行有效管理。
“神秘顧客"調查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難。企業(yè)對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標準字、標準色等Cl規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立。二是促銷活動執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統(tǒng)一、贈品不統(tǒng)一等問題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤計劃?？偛客荒芨鶕鞯厣蠄蟮膱蟊韥硖幚韱栴}，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。為了使“神秘顧客”調查真正達到檢查監(jiān)督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的更換；
神秘顧客調查方法神秘顧客調查方法主要采用觀察法進行現場服務質量的檢查。它的優(yōu)點在于，首先，觀察到的是真實發(fā)生的行為，避免了訪問調查中被訪者自述行為與真實行為不一致的風險；第二，由于參與觀察，能獲得提問方式不能獲得的許多信息，如避免事后訪問中的顧客對服務過程的失憶問題；第三，參與觀察避免了訪問員受制于口頭語言能力對采集信息的數量和質量的限制，能觀察詳盡的服務細節(jié)而不僅是服務結果。因此，神秘顧客調查方法非常適合于過程復雜、顧客自身又難以評價的服務過程或現場服務質量的調查。神秘顧客調查的作用及目的。陜西智能家電神秘顧客
神秘顧客被認出會怎樣?銀行柜臺服務神秘顧客行業(yè)趨勢分析
“神秘顧客”調查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項目，一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業(yè)加強銷售人員培訓、提高賣場管理，會很快達到銷售有立竿見影的作用。往往通過一到兩個月的全國范圍的“神秘顧客”，即會對賣場管理有較大改觀。因為所有的訪員都是以“顧客”的身份進行調查，任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。通過匯總該城市該地區(qū)的銷售人員的表現，可以調整企業(yè)的下一步行動計劃。同時，“神秘顧客”檢測有助于企業(yè)發(fā)現很多平時難以發(fā)現的隱性問題?！吧衩仡櫩汀闭{查的結果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場資源的依據起著一定作用。例如，如果發(fā)現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占較大優(yōu)勢，那么適當調整進場費、專柜制作等的預算要被列入日程?！吧衩仡櫩汀闭{查的結果是來自零售終端的信息。查漏式：詳細設定觀察線路，詳細設計觀察及詢問項目，設定重點查漏環(huán)節(jié)與指標。提升式：與專業(yè)溝通目標顧客，商圈狀況與業(yè)績表現。確立調研重點，并與專業(yè)商定詳細的“消費”方式。設計所調查的項目。必要的情況下，設計陷阱對相應對象進行考核。銀行柜臺服務神秘顧客行業(yè)趨勢分析