"神秘顧客"調查的流程主要包括：確定調查內容、培訓調查員、試訪、修正調查內容、展開調查、過程監(jiān)督糾正、收集問卷、檢驗審核、問卷的錄入?yún)R總、進行分析并撰寫報告等。其可作為渠道研究、滿意度調查、使用習慣和態(tài)度調查等項目的輔助調查，也可單獨開展。"神秘顧客"調查屬于觀測調研范疇，同時又具有入戶訪問的一些特點，和普通培訓評估相比有很多的特殊性，要想實現(xiàn)神秘顧客調研項目的研究目標，必須有針對性的進行項目設計與實施。故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。四川衛(wèi)浴行業(yè)神秘顧客公司
連鎖企業(yè)的神秘顧客體系建立對于實體店來講，顧客在門店體驗的滿意度對銷售有直接的影響。體驗就是顧客在門店看到、聽到、聞到、感受到的全部信息，體驗分為硬體驗和軟體驗.顧客體驗良好有助于提高成交率、客單價。良好的體驗給顧客留下深刻的印象，吸引顧客再次光臨，有助于提高門店復購客流、復購金額占比。因此良好的顧客體驗可以提高門店銷售額。因此，顧客體驗提升評估更多采用神秘顧客方式，評估者扮成普通顧客，不亮明身份，來獲得更接近真實水準的評估結果，這樣的顧客體驗評估也稱為神秘顧客調查。很多零售企業(yè)成立了監(jiān)察部門用來監(jiān)控終端門店的顧客體驗標準的執(zhí)行、員工和門店的服務態(tài)度等。也有一些公司，邀請了更為專業(yè)的第三方公司——神秘顧客調查公司來完成終端門店的檢查評估，獲取更多的專業(yè)報告，然后改善，用以提升企業(yè)業(yè)績。湖北包裝測試神秘顧客分析“神秘顧客”這個職業(yè)其實在歐美等國家早已經(jīng)風行數(shù)十年。
神秘顧客調查考評與企業(yè)內部自行組織的檢查考核相比，有著較為明顯的優(yōu)勢。1、真實性、保密性神秘顧客調查的具體時間以及人選，對于考評對象以及相關管理人員來說，都將是嚴格保密的。嚴格的保密制度又是采集考評數(shù)據(jù)資料真實性的有效保證。2、客觀性、公平性通過嚴格的篩選以及回避制度，可保證神秘顧客的具體實施人員與考評對象，不可能存在任何利益和親情關系，確保整個項目調查考評結果的客觀和公正。3、專業(yè)性、準確性專業(yè)的神秘客調查公司對于服務行業(yè)的考評指標都有著專業(yè)的理解，所組織神秘顧客都是有類似執(zhí)行經(jīng)驗的人員，并經(jīng)過專門培訓，能夠洞察企業(yè)服務標準的細節(jié)，合理把握和處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種變化，準確作出考評判斷。4、督促與建議的優(yōu)勢調查考評對象無從知道具體調查考評的實施時間，只能從嚴要求自己以保證隨時可能出現(xiàn)的暗訪考評能夠達標。這就無形中形成了一種長效督促的管理效果，有助于整體提高服務質量。第三方神秘客調查公司憑借著豐富的項目經(jīng)驗，可根據(jù)調查的結果，結合企業(yè)的實際情況，提出可落地的改進與提升的優(yōu)化建議。神秘顧客調查的運用，是為了發(fā)現(xiàn)、修正存在的問題，了解市場的實際需求，為開拓市場提供基礎支撐。
神秘顧客研究(MysteryCustomerResearch)神秘顧客作為一種常用的商業(yè)調查方式，被廣泛應用在連鎖餐飲、汽車4S店、銀行網(wǎng)點等一列注重窗口服務的行業(yè)。目的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務或者產(chǎn)品存在的弱項和問題，從而有針對性地進行改善和提升，從而實現(xiàn)品牌整體客戶滿意度的提高。通常，神秘顧客的執(zhí)行人員受過專業(yè)培訓，以普通消費者的身份來到需要調查的門店或者服務終端（例如客服中心等），通過真實消費（比如購買產(chǎn)品、體驗服務、業(yè)務咨詢），對產(chǎn)品或服務進行多維度逐項評估。很多企業(yè)采用這種調研方法來了解顧客對企業(yè)服務體驗是否滿意，并且調查結果往往與門店的業(yè)績掛鉤，以幫助管理者客觀地對員工實行獎懲，促使他們提高績效表現(xiàn)。他（她）們在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。
神秘顧客調查是公共關系學科的內容，也是經(jīng)濟商業(yè)活動的范疇。了解神秘顧客調查，更能有效分析調查對象，以便有效應對措施。當然，我們還要研究神秘顧客調查，這是調研中的重要科目。神秘顧客是市場調研行業(yè)中相關信息資料獲取較為精細的服務項目之一，主要應用于對耐用消費品和服務行業(yè)的監(jiān)督和購買習慣的深入的研究，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項調研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務質量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等。做“神秘顧客”看似輕松愜意，其實也不那么簡單，事先要經(jīng)過培訓，主要是在網(wǎng)上進行。廣東旅游神秘顧客商業(yè)調研機構
神秘顧客檢測行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的快速增長階段。四川衛(wèi)浴行業(yè)神秘顧客公司
銀行/金融業(yè)神秘顧客調查銀行營業(yè)網(wǎng)點神秘顧客檢測、保險服務網(wǎng)點神秘顧客檢測、證券/金融網(wǎng)點神秘顧客檢測。銀行行業(yè)“神秘顧客”測評的目的(1)對銀行服務人員的現(xiàn)場工作質量進行檢測。由于銀行的服務人員同顧客一起參與了銀行服務產(chǎn)品的消費過程，因此在顧客進行服務質量評價時，服務人員的態(tài)度，專業(yè)技能掌握，應變等現(xiàn)場反應都會對顧客體驗產(chǎn)生影響。因此，銀行應制定相應的監(jiān)督體系對服務人員的工作情況進行量化、系統(tǒng)化、標準化的考核，保證時刻按照企業(yè)要求為顧客提供高質量、高效率的服務。(2）了解企業(yè)自身服務水平顧客消費服務產(chǎn)品的過程同時也是服務產(chǎn)品生產(chǎn)過程，一旦相關服務內容結束，顧客對服務質量的感知也應相應結束，企業(yè)無法通過后期活動對其進行實質性的修補。而服務產(chǎn)品不同于其他具有實體形態(tài)的商品，不具備存儲性，從而導致企業(yè)不能直觀地感受到自身服務質量到底如何。神秘顧客調查恰好可以解決這一問題。還可有效的消除員工惰性心理，有助于企業(yè)在短時間內迅速提高服務質量，產(chǎn)生立竿見影的效果。四川衛(wèi)浴行業(yè)神秘顧客公司