“神秘顧客”調(diào)查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個(gè)難題：一是銷售終端管理難。企業(yè)對(duì)分布在各個(gè)城市的加盟店、賣場(chǎng)無(wú)法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級(jí)管理的體制下，總公司往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，常見(jiàn)的問(wèn)題如促銷員的管理費(fèi)用、賣場(chǎng)柜臺(tái)燈箱費(fèi)用等難以控制，甚至出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)費(fèi)用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等CI規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹(shù)立。二是促銷活動(dòng)執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動(dòng)，到了各地賣場(chǎng)往往變形走樣，如主推產(chǎn)品不如過(guò)期處理品更受重視、重點(diǎn)商品價(jià)格不統(tǒng)一、贈(zèng)品不統(tǒng)一等問(wèn)題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤(pán)計(jì)劃?？偛客荒芨鶕?jù)各地上報(bào)的報(bào)表來(lái)處理問(wèn)題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關(guān)系干擾、人手精力有限、各地事先有準(zhǔn)備應(yīng)付視察等原因，導(dǎo)致無(wú)法獲得真實(shí)信息。哪些行業(yè)會(huì)需要神秘顧客。湖北廣告效果評(píng)估神秘顧客多少錢
神秘客戶的研究形式應(yīng)該給品牌帶來(lái)什么意義或作用？總結(jié)以下幾點(diǎn)：1.了解真相——讓品牌準(zhǔn)確了解員工在面對(duì)不同消費(fèi)者時(shí)的真實(shí)表現(xiàn)。2.分析差異——通過(guò)神秘客戶收集基于數(shù)字的可視化報(bào)告，通過(guò)神秘客戶收集到的**員工的真實(shí)性能，讓品牌了解員工性能與品牌標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者預(yù)期的差異。3.行業(yè)基準(zhǔn)——通過(guò)神秘的客戶服務(wù)提供商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓品牌了解同一行業(yè)的其他品牌的表現(xiàn)，并考慮將行業(yè)表現(xiàn)應(yīng)用于品牌的可能性和解決方案。4.跟蹤優(yōu)化——通過(guò)上述所有實(shí)際獲取的信息和結(jié)果，優(yōu)化品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。有些品牌甚至需要完全重塑品牌標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槠放茦?biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者的期望和認(rèn)知有很大的不同。這種跟蹤優(yōu)化應(yīng)該是良性螺旋上升的一步。神秘客戶的研究形式從來(lái)都不是靠數(shù)量取勝的便宜方式。神秘客戶的應(yīng)用場(chǎng)景具有偶然性和隨機(jī)性的特點(diǎn)，很少有品牌能夠通過(guò)足夠的時(shí)間試圖覆蓋所有的偶然場(chǎng)景。該品牌應(yīng)考慮如何通過(guò)有限的訪問(wèn)次數(shù)獲得比較好效果。大多數(shù)實(shí)現(xiàn)這一高效目標(biāo)的人都需要依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)提供商。只有品牌首先理解神秘客戶的真正意義，并以這種期望尋找合作服務(wù)提供商，才能實(shí)現(xiàn)真正的目標(biāo)“雙贏”結(jié)果。上海醫(yī)療行業(yè)神秘顧客專業(yè)機(jī)構(gòu)他（她）們?cè)谝?guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。
“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查的幾個(gè)方面：①現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專業(yè)”的角色?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的重點(diǎn)是考察銷售人員“產(chǎn)品知識(shí)”，包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，以及現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)；同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的優(yōu)劣勢(shì)也是考察重點(diǎn)。②由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)有售后服務(wù)的擔(dān)心，所以銷售人員對(duì)于企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該有一定的了解。神秘顧客對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好的監(jiān)督作用。③耐用消費(fèi)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，主要表現(xiàn)于價(jià)格戰(zhàn)非常嚴(yán)重，各種形式的促銷活動(dòng)也層出不窮，所以現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠清楚地解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng)活動(dòng)。④對(duì)于銷售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分，也是調(diào)查內(nèi)容之一。當(dāng)然在神秘顧客調(diào)查的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場(chǎng)信息，對(duì)于企業(yè)掌握零售賣場(chǎng)的情況非常有幫助。為了使“神秘顧客”調(diào)查真正達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意訪問(wèn)員要有計(jì)劃的更換，以免被現(xiàn)場(chǎng)銷售人員識(shí)破；另外神秘顧客到達(dá)賣場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)在高峰、低峰時(shí)間都有安排，才能檢查到現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的服務(wù)狀況。
神秘顧客-服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)巡查調(diào)查范圍：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施、人員服務(wù)、物料展示等方面合規(guī)性檢查，如硬件檢查、安全檢查、6S檢查、促銷廣告檢查、商品陳列和人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；調(diào)查方式根據(jù)檢查內(nèi)容和需求，初步分為以下三類。（1）網(wǎng)點(diǎn)自查。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接收上級(jí)下發(fā)的自查任務(wù)按照檢查要求，注意檢查并提交成果和照片資料。（2）督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)人員定期或不定期的前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)檢查或隨機(jī)檢查。（3）第三方明查。安排訪問(wèn)員前往目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，出示相關(guān)證明資料，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)注意檢查，提交成果和照片資料?！白觥衩仡櫩汀m然白吃白喝但是并不輕松。
神秘顧客承擔(dān)的3中差異化任務(wù)按照神秘顧客所承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)行劃分，可以劃分為明確任務(wù)型、半明確任務(wù)性和非明確任務(wù)型。1、明確任務(wù)型：指通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，有完整的檢測(cè)指標(biāo)、詳細(xì)的記錄表單，訪問(wèn)員完全按照預(yù)定的計(jì)劃將項(xiàng)目考察完畢即可。對(duì)于一些要求嚴(yán)格涉及服務(wù)評(píng)比和獎(jiǎng)懲的項(xiàng)目，都會(huì)采取這樣的方式。優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、指標(biāo)清晰，比較大限度地實(shí)現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果的公平公正，減少人為因素的影響；缺點(diǎn)是比較死板，不利于發(fā)現(xiàn)更深層或者不易被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2、半明確任務(wù)型：指大部分的考察指標(biāo)是明確的、系統(tǒng)的，有完善的記錄問(wèn)卷，訪問(wèn)員要在執(zhí)行中嚴(yán)格的完成這些既定的內(nèi)容，也需要將在親身體驗(yàn)中偶然發(fā)現(xiàn)的一些好與不好的地方記錄，這些也作為訪問(wèn)結(jié)果的重要部分。這樣即保證了指標(biāo)的系統(tǒng)化公平性，也使訪問(wèn)更加靈活。缺點(diǎn)是由于體驗(yàn)的偶然性，可能無(wú)法發(fā)現(xiàn)普遍性的問(wèn)題，這都需要后期研究人員的深入分析。3、非明確任務(wù)型：指訪問(wèn)員在執(zhí)行任務(wù)前只進(jìn)行基本的訓(xùn)練，分配的任務(wù)也較簡(jiǎn)單，沒(méi)有設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)卷表單，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)全憑自己的靈活處理，將所執(zhí)行的經(jīng)過(guò)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全部如實(shí)反饋。這樣種方式在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用較少，難度也大，特別是后期的數(shù)據(jù)處理和分析有很大的困難。神秘顧客這一職業(yè)的由來(lái)是什么？上海廣告效果評(píng)估神秘顧客哪家好
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神秘顧客-零售價(jià)格監(jiān)測(cè)為了維護(hù)市場(chǎng)秩序，規(guī)范產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格體系，持續(xù)性的對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格規(guī)范性進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督。紐川新研以真實(shí)顧客的身份對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行詢價(jià)，從而監(jiān)督市場(chǎng)價(jià)格規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢查，隨時(shí)改進(jìn)，從而維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格規(guī)范性，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行方法：設(shè)定購(gòu)買情景和購(gòu)買人背景資料，網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)、電話詢價(jià)或神秘顧客到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)詢價(jià)，多種方式進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè)，幫助客戶了解市場(chǎng)情況，確保終端價(jià)格監(jiān)測(cè)公平公正，維護(hù)市場(chǎng)秩序。湖北廣告效果評(píng)估神秘顧客多少錢