“神秘顧客"調(diào)查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難。企業(yè)對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機構(gòu)，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現(xiàn)虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標準字、標準色等Cl規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立。二是促銷活動執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產(chǎn)品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統(tǒng)一、贈品不統(tǒng)一等問題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤計劃?？偛客荒芨鶕?jù)各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關(guān)系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應(yīng)付視察等原因，導(dǎo)致無法獲得**真實信息。神秘顧客需要具備哪些技能？山東神秘顧客策劃
神秘顧客價值（二）神秘顧客調(diào)研的另一個價值監(jiān)就是可以做到動態(tài)監(jiān)控競爭對手：對競爭對手進行監(jiān)控是神秘顧客的另一項應(yīng)用。我們的許多客戶不僅要求我們考評他們自己的服務(wù)表現(xiàn)，而且也要考評同水平的競爭對手。通過采用相同的考評標準和同一名神秘顧客去考評競爭對手，我們可以明確地告訴我們的客戶：在使用他們的考評標準的情況下，競爭對手做得怎樣？這種神秘顧客的使用方法已經(jīng)成功地應(yīng)用于銀行、普通超市和服裝零售商等行業(yè)。山東智能家電神秘顧客公司神秘顧客檢測普遍應(yīng)用于注重窗口服務(wù)的行業(yè)。
汽車行業(yè)中的神秘顧客（二）自從4S店成為國內(nèi)汽車銷售渠道主要模式以后，作為授權(quán)經(jīng)銷商傳遞汽車品牌價值和達成客戶滿意度的主要指導(dǎo)工具，大部分汽車品牌的銷售服務(wù)標準流程（也有的稱經(jīng)銷商經(jīng)營運作手冊）基本大同小異。一般汽車廠商將神秘客檢核評估項目外包給第三方市場調(diào)研公司，目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成相對成熟的項目運作模式和管理方法。神秘客檢核的內(nèi)容及標準一般依據(jù)各品牌自身的銷售服務(wù)標準流程進行制定，有時也會結(jié)合各階段品牌要求經(jīng)銷商重點改善環(huán)節(jié)或者行業(yè)銷售(或服務(wù))滿意度指數(shù)調(diào)研的關(guān)注內(nèi)容。神秘客檢核項目組一般都會對應(yīng)邀參加神秘客檢核的執(zhí)行人員進行培訓(xùn)，以便向執(zhí)行人員說明需要檢核/體驗的內(nèi)容、執(zhí)行方式（例如幾人進店、是否錄音錄像、角色扮演細節(jié)等）、信息反饋方式、突發(fā)情況處理、執(zhí)行任務(wù)的報酬等等。神秘客一般都是進店前熟悉調(diào)研問卷內(nèi)容，進店體驗銷售流程，出店后填寫問卷和整理數(shù)據(jù)，而后根據(jù)事前約定的反饋方式提交給項目組相關(guān)評估結(jié)果、音頻資料及數(shù)據(jù)。
神秘顧客調(diào)查是公共關(guān)系學(xué)科的內(nèi)容，也是經(jīng)濟商業(yè)活動的范疇。了解神秘顧客調(diào)查，更能有效分析調(diào)查對象，以便有效應(yīng)對措施。當(dāng)然，我們還要研究神秘顧客調(diào)查，這是調(diào)研中的重要科目。神秘顧客是市場調(diào)研行業(yè)中相關(guān)信息資料獲取較為精細的服務(wù)項目之一，主要應(yīng)用于對耐用消費品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購買習(xí)慣的深入的研究，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項調(diào)研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等。神秘顧客是由企業(yè)雇傭的第三方角色，用于評估和改善門店員工的服務(wù)水平及專業(yè)知識。
神秘顧客承擔(dān)的3中差異化任務(wù)按照神秘顧客所承擔(dān)的任務(wù)進行劃分，可以劃分為明確任務(wù)型、半明確任務(wù)性和非明確任務(wù)型。1、明確任務(wù)型：指通過項目設(shè)計，有完整的檢測指標、詳細的記錄表單，訪問員完全按照預(yù)定的計劃將項目考察完畢即可。對于一些要求嚴格涉及服務(wù)評比和獎懲的項目，都會采取這樣的方式。優(yōu)點是結(jié)構(gòu)嚴密、指標清晰，比較大限度地實現(xiàn)檢測結(jié)果的公平公正，減少人為因素的影響；缺點是比較死板，不利于發(fā)現(xiàn)更深層或者不易被發(fā)現(xiàn)的問題。2、半明確任務(wù)型：指大部分的考察指標是明確的、系統(tǒng)的，有完善的記錄問卷，訪問員要在執(zhí)行中嚴格的完成這些既定的內(nèi)容，也需要將在親身體驗中偶然發(fā)現(xiàn)的一些好與不好的地方記錄，這些也作為訪問結(jié)果的重要部分。這樣即保證了指標的系統(tǒng)化公平性，也使訪問更加靈活。缺點是由于體驗的偶然性，可能無法發(fā)現(xiàn)普遍性的問題，這都需要后期研究人員的深入分析。3、非明確任務(wù)型：指訪問員在執(zhí)行任務(wù)前只進行基本的訓(xùn)練，分配的任務(wù)也較簡單，沒有設(shè)計嚴謹?shù)膯柧肀韱危趫?zhí)行任務(wù)時全憑自己的靈活處理，將所執(zhí)行的經(jīng)過和發(fā)現(xiàn)的問題全部如實反饋。這樣種方式在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用較少，難度也大，特別是后期的數(shù)據(jù)處理和分析有很大的困難。神秘顧客調(diào)查有助于企業(yè)客觀地評估員工的表現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量,也有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)在運營和服務(wù)中存在的問題。廣東代餐產(chǎn)品神秘顧客商業(yè)調(diào)研機構(gòu)
做神秘顧客被發(fā)現(xiàn)了怎么應(yīng)對?山東神秘顧客策劃
神秘顧客檢測是采用受過專門培訓(xùn)的購物者對企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進行匿名評估，這些受過專門培訓(xùn)的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。神秘顧客檢測是從消費者角度檢測公司客戶服務(wù)的表現(xiàn)。神秘顧客一般用于檢測客戶服務(wù)是否達到公司制定的標準。在所有的商業(yè)活動中，客戶服務(wù)質(zhì)量直接影響公司利潤的上漲，同時也是保持成功的必要條件。因此，***的客戶服務(wù)是公司重要的競爭優(yōu)勢之一。所有的公司都在強調(diào)“顧客至上”，但很多時候他們的行為卻大相徑庭。中小公司經(jīng)常忽略顧客的存在，而大公司數(shù)不清的條條款款使顧客失去耐性甚至厭煩.一、及早地發(fā)現(xiàn)問題;二、找到現(xiàn)實與目標的差距;三、幫助公司找到盲點;四、找到矛盾點;五、培訓(xùn)的需要;六、鼓勵、褒獎表現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)和出色的員工;七、使員工明白服務(wù)顧客的重要性;八、確保前線客戶關(guān)系處于一個好的狀態(tài);九、增強顧客維護;十、為市場調(diào)研做補充;神秘顧客檢測的方法入店檢測,電話檢測,網(wǎng)絡(luò)檢測,郵件檢測,B2B神秘顧客檢測。神秘顧客檢測和市場調(diào)研都能提供重要的信息。但是，市場調(diào)研側(cè)重于認知、期待的衡量，神秘顧客檢測側(cè)重于表現(xiàn)情況的衡量。兩者相互補充不能相互替代。山東神秘顧客策劃