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    IT-SMS）?以流程管理為基礎標準化的服務流程是服務質量的***個保證；?以精確管理為**能夠精確到每臺設備的服務記錄；?以細節(jié)管理為要求從服務細節(jié)處下功夫，全力以做好細節(jié)工作；?以可追溯管理為原則能夠隨機查詢每一次服務的過程；?以互動管理和分享知識為理念ABB隨時可以了解自身的服務狀況，以及客戶可以分享我們積累的技術倉庫；?以維修為服務管理后臺我們和廠商為ABB共同建立了1－3級的維修力量；?以持續(xù)培訓為ABB提供服務型技術人才；?以為客戶創(chuàng)造應用價值和減少故障損失為服務**13.““螢火蟲螢火蟲””服務報修服務報修1電話報修ABB確定3個內部直線服務報修電話，服務電話可標注在我們的“服務標簽”上，直接貼在員工的電腦上，方便員工的查詢；2網(wǎng)絡報修部分不緊急的服務需求，ABB員工可以登陸專門對內部員工開放的IP地址，然后錄入自己的電腦編號和密碼，向“螢火蟲”IT服務管理系統(tǒng)進行網(wǎng)絡服務報修；3ABB其他分公司則可以通過我們“螢火蟲”IT服務全國連鎖機構在當?shù)氐暮献鞣丈虂硖峁┥祥T服務。

    信息卡內容包括：機器名、機器編號、IP地址、MAC地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息內容。?2、維護檔案：為單位建立一套計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)維護檔案。維護檔案內容包括：報修人、時間、機器名、服務內容、故障現(xiàn)象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。?三、對用戶培訓計算機網(wǎng)絡應用及操作知識?1、系統(tǒng)防***軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級?2、計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備份、光盤備份等。3、服務器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務器上無須安裝其他內容。?4、計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時資料的丟失。?5、電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關閉顯示器，養(yǎng)成良好的使用習慣。?6、電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免燒毀。?7、日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。?四、系統(tǒng)“軟硬保護”的使用?在實際操作過程中。一對一溝通解決IT問題!

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    至今，IT服務外包已經(jīng)在歐美70以上的企業(yè)中得到了應用。?～1998年，惠普中國與愛立信簽下的IT服務外包***單，翻開了中國IT服務外包史的***頁。受限于中國IT應用的整體發(fā)展水平和傳統(tǒng)企業(yè)的IT服務外包意識緩慢，雖然經(jīng)過了8年時間，在中國地區(qū)，IT外包服務市場尚屬“教育開發(fā)階段”。5.公司需求分析公司需求分析1電腦用戶賬號的管理，每臺電腦軟件安裝記錄的管理；2用戶端網(wǎng)絡接入及故障排除；3新機準備包括新采購的PC、筆記本電腦的軟件準備及安裝調試；4退役舊機處理包括舊有數(shù)據(jù)的轉移，舊機的清潔工作和整合處理；5日常軟硬件維護包括現(xiàn)正在使用的機器的故障排除、部件更換（不包括所更換部件的費用）、軟件更新、軟件定期檢查維護（時間暫定為每三個月一輪）；6對使用者簡單故障的技術電話熱線支持；7當機器確認因故障無法修復需要送修時，**客戶公司與原機器供應商或其維修中心聯(lián)絡更換維修事宜；8服務響應時間要求4小時；說說明明?根據(jù)具體客戶情況進行描述，以上*為示例。6.公司服務模式公司服務模式1采用“人員租賃”服務模式，即我司派駐工程師進駐客戶公司進行現(xiàn)場IT服務；2正常租賃模式8小時*5天，如客戶公司遇到特殊需要。無錫專業(yè)IT外包服務為先

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