濰坊大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)答疑解惑

網(wǎng)絡(luò)輿情存在個(gè)人情緒化，存在非理性行為。 在論壇、博客、微博、新聞、報(bào)紙等非受控渠道是目前發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)的主要方式。對(duì)于公眾關(guān)注的事件很快就會(huì)形成網(wǎng)上輿論，個(gè)別人在其中煽風(fēng)點(diǎn)火，極易造成網(wǎng)絡(luò)非理性情緒的蔓延，進(jìn)而產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，對(duì)相關(guān)部門(mén)造成巨大的輿論壓力。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。對(duì)于這樣的輿論性相當(dāng)集中的地方，那么就需要對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警，輿情預(yù)警就是針對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)得到輿情數(shù)據(jù)，通過(guò)輿情分類(lèi)算法對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)處理，將分類(lèi)的結(jié)果首先時(shí)間推送出來(lái)，達(dá)到預(yù)警的目的。進(jìn)而能迅速得到新的社會(huì)輿情事件。使企業(yè)快點(diǎn)擺脫輿情的負(fù)面影響，將損失降到低。濰坊大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)答疑解惑

初階輿情分析師可做的工作是借助系統(tǒng)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，寫(xiě)寫(xiě)日常監(jiān)測(cè)報(bào)告即可。想進(jìn)一步深入研究，可以嘗試進(jìn)行輿情研判。這個(gè)我也是在慢慢學(xué)習(xí)摸索中，一開(kāi)始從理論知識(shí)儲(chǔ)備開(kāi)始，后面是通過(guò)案例閱讀慢慢積累。 輿情研判要做的工作，首先對(duì)這些信息進(jìn)行梳理，整合，分類(lèi)，對(duì)即將出現(xiàn)的輿情事件進(jìn)行感知、對(duì)輿論場(chǎng)的幾大主體進(jìn)行分析，對(duì)事件的發(fā)展以及后續(xù)處理做出判斷。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，按照我的理解，系統(tǒng)分析可作為輔助，能夠幫你導(dǎo)出一個(gè)簡(jiǎn)單的涵蓋事件概述、走勢(shì)、傳播渠道、傳播效果、網(wǎng)友評(píng)論、判斷走勢(shì)的框架，然后分析師要憑借自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)積累，進(jìn)行思維分析，將系統(tǒng)分析結(jié)果進(jìn)一步深入具化。威海是什么輿情監(jiān)測(cè)引流競(jìng)品/對(duì)標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)與媒體數(shù)據(jù)分析在競(jìng)品和對(duì)標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場(chǎng)景。

它分為兩個(gè)方面。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個(gè)是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理?？偟膩?lái)說(shuō)速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理”。神州租車(chē)便是一個(gè)很好的案例：在22：46，有客戶(hù)遇到不好的體驗(yàn)，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車(chē)就回復(fù)了客戶(hù)，可以說(shuō)是很高效了。 第二個(gè)案例同樣是神州租車(chē)，客戶(hù)在23：15發(fā)微博投訴，神州租車(chē)在23：26回復(fù)，在接近零點(diǎn)的時(shí)間段，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶(hù)角度出發(fā)，能在這么晚的時(shí)間段，快速安排人員回復(fù)反饋用戶(hù)的投訴問(wèn)題，那用戶(hù)的情緒肯定會(huì)有所平息。

不論是公政，行業(yè)，還是企業(yè)，所有的因素折射到一個(gè)中心，就是個(gè)體，就是民眾。我們是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈接中的 中心部分，是受輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果牽制影響得出的政策的受益者或受害者。如何使得網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)更能切合實(shí)際，更好的反應(yīng)民情，更有效地解決實(shí)際問(wèn)題使得民眾受 益，這就觸動(dòng)到一個(gè)基本問(wèn)題;網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)展的方向：更專(zhuān)業(yè)化，更服務(wù)化。為公政，行業(yè)，企業(yè)提供更準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上基礎(chǔ)行之有效的解決 方案，都將是我國(guó)輿情監(jiān)測(cè)這個(gè)年輕行業(yè)需要努力的方向。通過(guò)對(duì)企業(yè)輿情的監(jiān)測(cè)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的訴求，從而提高企業(yè)的服務(wù)效率。

話題研判，舉個(gè)例子，有些話題天生就是輿情發(fā)酵的寵兒，有關(guān)社會(huì)話題、民生話題，比如教育、環(huán)保、衛(wèi)生等話題，每個(gè)人都是參與者，所以這樣的話題不熱都難。試想一下，你看到網(wǎng)上有關(guān)幼兒園xinqin、打罵幼兒的案例有多少，真真假假，但是一旦點(diǎn)燃，后果不堪設(shè)想。還有些話題矛盾很對(duì)立，或者涉事主體自身標(biāo)簽化，明星吸毒，富二代打人，等等，自帶熱度，這些話題一旦出現(xiàn)，就該引起警覺(jué)。 網(wǎng)友研判：這個(gè)不難，顧明思議，你要知道網(wǎng)友們都在討論什么，是正面多還是負(fù)面多，都集中討論了哪幾個(gè)話題，你要做好收集整理工作，將這些輿論進(jìn)行分類(lèi)，然后相應(yīng)的去回應(yīng)，這叫回應(yīng)輿論關(guān)切，也是比較重要的一個(gè)工作。而且這么做有個(gè)好處，當(dāng)中的謠言黑料你都收藏好了，必要時(shí)候還可以拿起法律武器，不用擔(dān)心他會(huì)刪帖了。監(jiān)控系統(tǒng)，簡(jiǎn)單理解就是“首先時(shí)間發(fā)現(xiàn)發(fā)布在各平臺(tái)關(guān)于公司企業(yè)的負(fù)面信息，并且在首先時(shí)間回復(fù)處理”。威海認(rèn)可輿情監(jiān)測(cè)渠道

輿情就是指公眾發(fā)出的對(duì)于某一特定事件所形成的看法及影響，這個(gè)就是輿情。濰坊大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)答疑解惑

企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)在品牌/營(yíng)銷(xiāo)傳播分析領(lǐng)域主要有以下幾個(gè)應(yīng)用方向：1、企業(yè)線上品牌形象評(píng)估，包括品牌形象傳播力、品牌美譽(yù)度、搜索聲譽(yù)等多個(gè)維度。2、產(chǎn)品/服務(wù)線上聲譽(yù)分析，即通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)者評(píng)論/口碑型數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的線上聲譽(yù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，由客關(guān)部門(mén)快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題及訴求，產(chǎn)品/服務(wù)部門(mén)根據(jù)客戶(hù)需求優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)線上聲譽(yù)的的動(dòng)態(tài)正循環(huán)。3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果專(zhuān)題分析：企業(yè)會(huì)有大量的品牌宣發(fā)、新品上市、門(mén)店開(kāi)業(yè)等專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的考核及復(fù)盤(pán)是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要組成部分。濰坊大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)答疑解惑