IT服務(wù)管理實踐

隨著業(yè)務(wù)的增長和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，企業(yè)運維工作量增加，因此審核工作量也在急劇增加。人工審核效率低下且容易出現(xiàn)疏漏，運維審核的機制亟需完善。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供運維自動審核功能。支持管理員靈活設(shè)置自動審核規(guī)則，可配置會話阻斷數(shù)、命令阻斷數(shù)、命令告警數(shù)、健康度等條件。運維會話如果觸發(fā)自動審核規(guī)則，審核狀態(tài)會被記為自動審核合規(guī)或自動審核違規(guī)。自動審核功能幫助企業(yè)提高了審核效率的同時，也降低了人工審核存在遺漏或標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題。智能運維安全管理平臺SiCAP基于動態(tài)認(rèn)證鏈的自適應(yīng)可信認(rèn)證，可保證登錄用戶真實有效、環(huán)境安全可靠。IT服務(wù)管理實踐

數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以幫助組織識別和防止數(shù)據(jù)庫安全威脅。通過監(jiān)控數(shù)據(jù)庫活動，數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以檢測和報告未經(jīng)授權(quán)的訪問、惡意軟件攻擊、數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改和其他安全事件。此外，數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以跟蹤和記錄數(shù)據(jù)庫用戶的活動，以幫助組織識別和處理潛在的內(nèi)部威脅。數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以幫助組織滿足監(jiān)管和合規(guī)性要求。許多行業(yè)和法規(guī)都要求組織定期審計其數(shù)據(jù)庫活動，并記錄和報告任何違規(guī)行為。數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)可以捕獲和記錄所有數(shù)據(jù)庫活動，并生成詳細(xì)的審計日志和報告，以便組織證明其合規(guī)性和遵守監(jiān)管要求。

故障自愈智能運維安全管理平臺SiCAP可對運維中的數(shù)據(jù)進(jìn)行雙向控制和審計。

ITIL的全稱是InformationTechnologyInfrastructureLibrary，是一組最佳實踐框架，用于IT服務(wù)管理，有助于提高服務(wù)質(zhì)量，減少停機時間并降低IT成本。ITIL將IT服務(wù)管理過程分為5個主要的領(lǐng)域，即服務(wù)戰(zhàn)略管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)過渡、服務(wù)運營和不斷服務(wù)改進(jìn)。它的功能模塊包括以下內(nèi)容：1.服務(wù)戰(zhàn)略管理（ServiceStrategy）：制定服務(wù)管理策略和計劃，包括制定服務(wù)目標(biāo)、需求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)先級。2.服務(wù)設(shè)計（ServiceDesign）：服務(wù)設(shè)計涵蓋了識別、規(guī)劃以及定義所提供服務(wù)的目標(biāo)市場、流程、和資源等方面。3.服務(wù)過渡（ServiceTransition）：在變更管理的指導(dǎo)下，控制新服務(wù)的發(fā)布和舊服務(wù)的退出，確保改變中的資產(chǎn)、配置、知識、契約和服務(wù)支持組件（如文檔和培訓(xùn)）的受控和安全。4.服務(wù)運營（ServiceOperation）：確保交付可靠、安全和高效的服務(wù)。監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)、硬件、應(yīng)用、安全和服務(wù)水平協(xié)議等各種資源。5.不斷服務(wù)改進(jìn)（ContinualServiceImprovement）：不斷監(jiān)控和評估IT服務(wù)，確定潛在改進(jìn)點，保持IT服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性，提高服務(wù)質(zhì)量并降低成本。總之，ITIL是一種實踐的框架，幫助企業(yè)定義和管理IT服務(wù)和流程，提高服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險，并提高企業(yè)的IT效率和效益。

InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA），從運維的授權(quán)管控、操作控制、訪問控制等多個層面進(jìn)行精細(xì)化管控，確保運維操作合法可控。例如：多維度多粒度的動態(tài)授權(quán)機制，實現(xiàn)了權(quán)限的靈活化、精*化、動態(tài)化管控；通過嚴(yán)格限制訪問時間段的臨時工單授權(quán)，即保證運維*限細(xì)粒度管控，也滿足資產(chǎn)臨時運維的需求；基于多種種特殊運維場景和多級審批流程，保證運維人員在特殊情況下排障工作及時進(jìn)行；實時監(jiān)控會話，結(jié)合高危命令配置，阻止正在進(jìn)行的攻擊，防止發(fā)生額外的損害；高安全性的密碼會同、雙人協(xié)作與命令復(fù)核，加強核*數(shù)據(jù)安全性；控制運維目標(biāo)合法性，嚴(yán)格限制越權(quán)操作，降低內(nèi)部攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險；實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)活動，及時發(fā)現(xiàn)并阻止異常繞行行為；所有運維操作都會被記錄并回放，確保每一步都有跡可循。安全管理由被動式面向安全工具的建設(shè)，向主動式的面向管理體系的建設(shè)轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)庫作為核*業(yè)務(wù)資產(chǎn)包含大量的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和敏感信息，如果在運維過程中不做任何管控，會存在運維人員由于誤操作或惡意操作導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法正常運行、敏感信息泄露等風(fēng)險。InforCube智能運維安全管理平臺-運維審計中心（SiCAP-OMA）提供數(shù)據(jù)庫協(xié)議運維管控能力。在訪問控制層面，提供精細(xì)的授權(quán)策略，確保運維人員權(quán)限*小化；在操作控制層面，對會話進(jìn)行實時監(jiān)控，并依據(jù)預(yù)先配置的審計策略，實現(xiàn)風(fēng)險操作實時命令阻斷、會話阻斷，預(yù)防潛在危險發(fā)生；在安全審計層面，全*記錄數(shù)據(jù)庫操作，以便進(jìn)行異常問題追蹤。數(shù)據(jù)庫協(xié)議運維管控，確保了數(shù)據(jù)庫運維操作的合規(guī)性和可追溯性，同時保護(hù)了關(guān)鍵數(shù)據(jù)和敏感信息安全。應(yīng)用自動化工具與機制，實現(xiàn)工單的自動指派、自動創(chuàng)建、自動關(guān)單、自動委托等工作場景。故障告警

智能運維安全管理平臺SiCAP支持基于資產(chǎn)組、資產(chǎn)賬號組的權(quán)限動態(tài)分配。IT服務(wù)管理實踐

我國能源行業(yè)經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。 隨著ERP、郵件、OA辦公等信息系統(tǒng)不斷上線并向集中化、云化發(fā)展；信息中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、安全設(shè)施、服務(wù)器存儲、基礎(chǔ)軟件等IT資源規(guī)模越來越大；云架構(gòu)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用使IT架構(gòu)日趨復(fù)雜；操作系統(tǒng)與服務(wù)器種類繁多，對網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求與依賴程度也越來越高；業(yè)務(wù)部門對應(yīng)用系統(tǒng)的可用性、安全性和使用體驗等要求也越來越嚴(yán)格。日常IT運行維護(hù)和服務(wù)支撐壓力越來越大。當(dāng)業(yè)務(wù)故障發(fā)生之后，由于系統(tǒng)涉及到的服務(wù)廠商多，系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)用關(guān)系鏈復(fù)雜，系統(tǒng)開發(fā)語言不同、數(shù)據(jù)庫類型不同、網(wǎng)絡(luò)鏈路環(huán)境不同和管理部門不同，給IT運維帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如何快速定位問題發(fā)生所處環(huán)節(jié)、快速解決故障、恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)是個非常困難的事情。IT服務(wù)管理實踐