高校的招生熱線是各個(gè)考生家庭與高校溝通的重要渠道。一到招生旺季，學(xué)校面臨著：

　　1、電話咨詢量巨大高峰期間，考生來(lái)電咨詢集中，問(wèn)題重復(fù)度高，導(dǎo)致老師回復(fù)壓力大，情緒低落，效率低。

　　2、問(wèn)題回復(fù)不標(biāo)準(zhǔn)招生老師碰到性、時(shí)效性比較強(qiáng)的問(wèn)題時(shí)，無(wú)法回復(fù)，只能再查詢對(duì)應(yīng)學(xué)院號(hào)碼轉(zhuǎn)告考生，既耗時(shí)又易出錯(cuò)。

　　3、漏接容易被投訴未接聽(tīng)或漏接聽(tīng)，容易引起投訴。招生高峰期間，咨詢電話從早上一直持續(xù)到半夜，很難避免不了一通電話不漏。

　　4、咨詢數(shù)據(jù)得不到留存招生結(jié)束后，沒(méi)有留存，導(dǎo)致無(wú)法地統(tǒng)計(jì)來(lái)電數(shù)據(jù)，無(wú)法分析學(xué)生生源地、報(bào)考分?jǐn)?shù)、咨詢問(wèn)題等方面的數(shù)據(jù)，為來(lái)年制定招生計(jì)劃等方面缺乏有效依據(jù)。

　　那么我們可以利用什么工具來(lái)疏通溝通渠道呢？

　　答：利用呼叫中心中間件+智能電話機(jī)器人 很多系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商也想到了這個(gè)方案。因此在2020年時(shí)就有高校招生系統(tǒng)的集成商找到長(zhǎng)沙朗深技術(shù)，利用朗深的呼叫中心中間件+智能電話機(jī)器人。采用國(guó)內(nèi)大廠成熟的語(yǔ)音識(shí)別-ASR、語(yǔ)音合成-TTS、自然語(yǔ)言理解-NLP等AI語(yǔ)音引擎技術(shù)。支持實(shí)現(xiàn)單臺(tái)服務(wù)器幾種部署多服務(wù)引擎的實(shí)施技術(shù)，支持云服務(wù)器或本地物理機(jī)部署模式。集成了按鍵導(dǎo)航、智能對(duì)話、轉(zhuǎn)人工、數(shù)據(jù)分析、留言管理等多個(gè)功能，同時(shí)支持24小時(shí)AI智能在線，實(shí)現(xiàn)電話的智能接聽(tīng)與回復(fù)。

　　系統(tǒng)成功升級(jí)以后具備：

　　1、24小時(shí)在線，智能電話輔助智能電話機(jī)器人7x24小時(shí)在線，并在來(lái)電時(shí)間接聽(tīng)考生電話，孜孜不倦的不漏接任何一個(gè)電話。

　　2、智能坐席助手依托AI語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析等能力，智能客服在來(lái)電時(shí)間接聽(tīng)電話，并能以真人式發(fā)音與考生進(jìn)行對(duì)話。幫助老師回答重復(fù)度較高的問(wèn)題，減輕老師回復(fù)壓力。

　　3、智能語(yǔ)音導(dǎo)航對(duì)于個(gè)性化或者性比較強(qiáng)的問(wèn)題，智能客服會(huì)直接語(yǔ)音提示考生轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的院�；蛘呤钦猩�老師處，繼續(xù)處理完成。

　　4、IVR按鍵式導(dǎo)航支持設(shè)置個(gè)性化歡迎語(yǔ)，支持按鍵配置高頻問(wèn)題、轉(zhuǎn)智能客服、轉(zhuǎn)招辦老師、轉(zhuǎn)各學(xué)院老師等，清晰的引導(dǎo)考生分類咨詢，做到回復(fù)，從而提高了答復(fù)效率。

　　5、留言管理當(dāng)轉(zhuǎn)人工遇忙時(shí)，可以引導(dǎo)考生留言，老師收到留言后，可通過(guò)文字和電話兩種形式，向考生回復(fù)留言內(nèi)容。

　　6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，可以的統(tǒng)計(jì)考生咨詢時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、生源地、咨詢問(wèn)題等多維度數(shù)據(jù)，也可以快速的分析出某段時(shí)間內(nèi)的來(lái)電趨勢(shì)、分布時(shí)間、咨詢問(wèn)題排名等，呈現(xiàn)可視化圖表信息，為招生工作提供更加科學(xué)的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。