企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)事實(shí)上就是企業(yè)的即時(shí)通訊軟件。一個(gè)完成的呼叫中心系統(tǒng)可以分為3個(gè)部分，硬件，系統(tǒng)軟件,系統(tǒng)中間件。

　　大致為：

　　1、首先是線路接到網(wǎng)關(guān)，通過網(wǎng)關(guān)將通訊的電話信號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成呼叫中心可以識(shí)別的一種網(wǎng)絡(luò)信號(hào)；

　　2、系統(tǒng)軟件：各種系統(tǒng)軟件，包括交互式應(yīng)答語音系統(tǒng)，*應(yīng)用系統(tǒng)，來去話管理系統(tǒng)，電話錄音系統(tǒng)，以及各種網(wǎng)站，APP，微信等各種溝通方式等

　　3、系統(tǒng)中間件：將系統(tǒng)各個(gè)組成部分連接到一起，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，幫助管理，實(shí)現(xiàn)各渠道統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)時(shí)通訊。

　　硬件部分大致分為線路和網(wǎng)關(guān)。線路主要有以下幾種

　　1、模擬線路：一條電話線對(duì)應(yīng)一個(gè)電話號(hào)碼（行業(yè)內(nèi)也叫外顯號(hào)碼）；

　　2、數(shù)字中繼：一條線路對(duì)應(yīng)多個(gè)電話號(hào)碼，通常有30到100個(gè)號(hào)碼不等，但是并發(fā)數(shù)通常是30個(gè)，也就是說假設(shè)一個(gè)數(shù)字中繼線包含了100個(gè)不同的號(hào)碼，但是最多也只能有30個(gè)人同時(shí)使用；

　　3、手機(jī)線路：也就是我們手機(jī)里插的；對(duì)應(yīng)不同的線路，也有所對(duì)應(yīng)的不同的網(wǎng)關(guān)去接入：

　　1、模擬網(wǎng)關(guān)：主要是接上面提到的模擬線路，可根據(jù)企業(yè)自身的需求，采購不同口數(shù)的模擬網(wǎng)關(guān)，目前市面上比較常用的可能是16口和32口數(shù)的；

　　2、中繼網(wǎng)關(guān)：對(duì)應(yīng)的是數(shù)字中繼線路，通常也是按口數(shù)有不同的價(jià)格，一個(gè)口接一條中繼線，那么就對(duì)應(yīng)一批號(hào)碼；

　　3、無線網(wǎng)關(guān)：這種網(wǎng)關(guān)對(duì)應(yīng)的是，此類網(wǎng)關(guān)有一些插槽，將插上即可； 系統(tǒng)軟件包括：各種業(yè)務(wù)軟件，以及通訊系統(tǒng)，視企業(yè)所需具體進(jìn)行添加搭建。

　　對(duì)于中間件部分，長(zhǎng)沙朗深是做呼叫中心中間件的，因此接口非常全面，而且使用起來比較簡(jiǎn)單，對(duì)于各集成商都是非常友好的。客戶需要什么功能可以直接通過中間件進(jìn)行接入。 如今的企業(yè)即時(shí)通訊軟件，只要你愿意，想要接入那種通訊方式就能接入哪種通訊方式，當(dāng)然前提是系統(tǒng)商和中間件也要足夠強(qiáng)大哈。