客服中心是企業(yè)單位與客戶溝通的重要渠道，完善的客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)拓展客戶市場，維護(hù)企業(yè)形象，做好老客戶回訪，提高客戶忠實(shí)度。長沙朗深技術(shù)運(yùn)用自然語言處理、語音識(shí)別和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，打造了低成本、高效率的智能回訪系統(tǒng)，為企業(yè)服務(wù)、營銷和管理提供智能回訪解決方案，推動(dòng)客戶回訪進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。 回訪作為每個(gè)事業(yè)單位缺一不可的環(huán)節(jié)，它可以增強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的信任感，提升用戶忠誠度，回訪的方式有很多種，怎么樣去與客戶交流并且準(zhǔn)確的完成整個(gè)回訪流程是眾多企業(yè)要深思熟慮的問題。

　　現(xiàn)如今的人工智能語音回訪系統(tǒng)主要應(yīng)用的場景有這三個(gè)：

　　場景1、就是醫(yī)院智能語音隨訪系統(tǒng)，它可以對接客戶的管理系統(tǒng)，快速獲得病人的信息，并且還會(huì)定期對病人進(jìn)行一個(gè)回訪，包括定期用藥、健康檢查等等，這樣就有利于醫(yī)院與病人建立更加密切的聯(lián)系，也更好的凸顯出醫(yī)院的人性化。

　　場景2、是企業(yè)服務(wù)智能語音回訪，它可以通過自然語言處理技術(shù)，了解到客戶的需求，代替人工客服為客戶解答高頻重復(fù)問題，回訪的觸達(dá)率有90%及以上之高。而且系統(tǒng)還會(huì)對電話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并且會(huì)收集每位客戶所提出的建議，這樣可以幫助企業(yè)很好的把握客戶的需求，及時(shí)解決問題。

　　場景3、在防控中的智能語音回訪，它的系統(tǒng)會(huì)對重點(diǎn)人群進(jìn)行快速的查驗(yàn)，對于居民有沒有打過疫苗，有沒有去過中以及有沒有發(fā)燒咳嗽等信息都會(huì)進(jìn)行一個(gè)有針對性的回訪調(diào)查。而且在回訪的時(shí)候全過程都是會(huì)錄音的，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)將*轉(zhuǎn)化成文字，再進(jìn)行匯總及分析，這樣一來就大大提高了基層人員的工作效率，給防控提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　企業(yè)智能回訪可以使用本地獨(dú)立部署的UniMedia電話中間件，配合自己開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到了的比較好的效果：

　　1、通過交換系統(tǒng)與運(yùn)營商的配合，使用本地的號碼進(jìn)行外呼，順利解決了號碼顯示的問題，同時(shí)也解決了高頻電話限制的問題；

　　2、針對企業(yè)的用戶回訪業(yè)務(wù)，制定了一套人性化的話術(shù)，然后通過電話機(jī)器人進(jìn)行呼叫和對話，既達(dá)到了回訪的效果，也達(dá)到了宣傳的效果；

　　3、呼出的過程全程路徑可供調(diào)聽，并且對每通電話，AI機(jī)器人都對通話進(jìn)行了滿意度、續(xù)訂意向等做了標(biāo)記。同時(shí)安排了特定的人工出口，在特定場景下及時(shí)轉(zhuǎn)接人工，促成交易或滿足客戶其他的需求。 通過電話回訪信息化的改造，節(jié)約了大量的人力消耗；機(jī)器人的介入，摒棄了語音通知的呆板模式，交互更具人性化，人工智能輔助發(fā)揮了應(yīng)有的作用。