不知道你是否有接到過自稱“XXX住房管理服務(wù)中心”的智能語音客服電話？如果遇見了不要怕，說不定是真的哦！近幾年服務(wù)平臺(tái)為滿足大家的需求，進(jìn)一步傾聽民情民意、提高服務(wù)滿意度。貫徹落實(shí)“一改，兩為，五做到”的部署要求，已開始對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行智能升級(jí)，打造智能服務(wù)平臺(tái)。 聚焦辦理業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，用創(chuàng)新服務(wù)和現(xiàn)代化手段不斷提高辦事效率、提升服務(wù)，以優(yōu)化流程和資源配置作為提升服務(wù)效能的突破口，對(duì)企業(yè)群眾訴求進(jìn)行多維度、精細(xì)化研究分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，超前解決共性問題，著力提升企業(yè)群眾“滿意度”，打通為人民服務(wù)的“一公里”。

　　搭建的智能客服系統(tǒng)在服務(wù)中心的作用：

　　1、全渠道對(duì)接網(wǎng)站、小程序、微信公眾號(hào)的對(duì)接,讓客戶輕松觸達(dá)平臺(tái),快速在線咨詢,獲得自己想要的答案；

　　2、全時(shí)段在線智能文本機(jī)器人的接入，可以滿足全時(shí)段的在線咨詢，讓客戶隨時(shí)享受智能服務(wù);智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升100%；

　　3、實(shí)時(shí)掌握客戶圖可以實(shí)時(shí)的掌握客戶在網(wǎng)站或APP的動(dòng)作，在合適的時(shí)機(jī)發(fā)起對(duì)話，快速將客戶需要的信息推送給客戶；

　　4、電話機(jī)器人多輪對(duì)話解決問題在接到客戶電話時(shí)，能以真人語音的方式與用戶通過多輪對(duì)話的方式快速解決問題。

　　基于知識(shí)庫作為業(yè)務(wù)支持，AI智能服務(wù)平臺(tái)通過對(duì)提交的問題關(guān)鍵詞進(jìn)行組合、語議分析,生成智能判斷，并給出與之相匹配的智能回答,為繳存職工進(jìn)行詳細(xì)的咨詢解答。 更多的應(yīng)用及相關(guān)信息可聯(lián)系朗深技術(shù)，或者您客服中心系統(tǒng)需要做智能AI升級(jí)也可聯(lián)系朗深技術(shù)。