人工智能技術(shù)的發(fā)展以及chatgpt的出現(xiàn)使得電話機器人得應(yīng)用日趨成熟。*近爆火得chatgpt想必大家多多少少有所耳聞，但大多數(shù)人可能理解的chatgpt就是一個機器人。實際上chatgpt是大語言模型（LLM）的一個代表，是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流。這些語料庫包含了真實世界中的對話，使得ChatGPT具備上知天文下知地理，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動的能力，做到與真正人類幾乎無異的聊天場景進行交流。 電話機器人相信大家也都不陌生，或多或少接到過電話機器人打來的電話。

　　chatgpt可以說是構(gòu)建電話機器人語言其中的一種方式。如果說電話機器人是一個人，那么chatgpt可以比喻為這個人會的一門語言。對于智能呼叫系統(tǒng)來說，電話機器人是可以獨立的，也可以是智能呼叫系統(tǒng)中的一部分。 傳統(tǒng)得呼叫中心一般是靠人工去操作，比如：電話調(diào)查，電話回訪，電話通知等等。 但如果將呼叫中心智能化，那么這些事情完全可以交給人工智能系統(tǒng)來處理，并且智能呼叫中心系統(tǒng)還能生成相應(yīng)得報告。 但一個完善得呼叫在紅心系統(tǒng)，即便它早已過時，也仍舊還有相應(yīng)得利用價值，并且因為原本就是耗費巨大得財力人力去建成得，一味得全面廢除未免太可惜。因此，如果能將原有的傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)通過智能化改造加以利用，激發(fā)其活力，才是的方案。長沙朗深技術(shù)就是基于這一考慮，研發(fā)了智能呼叫中心中間件，能幫助系統(tǒng)集成商直接將原有的呼叫中心系統(tǒng)升級為智能呼叫中心系統(tǒng)。

　　通常來說呼叫中心系統(tǒng)進行智能化升級有這么幾個途徑：

　　1、語音菜單的方式 原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式 電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進行處理。

　　3、一體化升級的方式 如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進、行為更加統(tǒng)一，擴展更加靈活。

　　在前2種方式下，如果存在AI機器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而第三種可以使用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。 *重要的是朗深的中間件不僅支持chatgpt接口，還能支持云小蜜，UNIT，HTTP，NLP等接口。可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。因此系統(tǒng)集成商和應(yīng)用上可以根據(jù)不同行業(yè)的需求開發(fā)不同的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，從而構(gòu)建符合不同*終用戶需求的客服中心。讓你的機器人客服更懂你的客戶，讓智能客服機器人更智能。