目前我國已逐漸進入社會，人口老齡化呈現(xiàn)增長加劇趨勢，如何為居家老人提供有效的生活家政服務已經(jīng)成為期待解決的社會問題，各地對養(yǎng)老模式開始進行探索，隨之養(yǎng)老呼叫中心應運而生。 朗深養(yǎng)老呼叫中心對老人建立一套緊急呼叫服務，采取虛擬化養(yǎng)老模式，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡和通信技術(shù)，以社區(qū)為基本單元在社區(qū)養(yǎng)老服務中心與老人家庭之間搭建一個呼叫溝通平臺。工作人員可24小時接聽老人呼叫電話，隨時對呼叫信息進行處理。老人需要服務，只需一個電話或者一個按鍵，平臺就會聯(lián)系老人，并指派相應的服務人員上門，提供家政、餐飲、醫(yī)療康復、文化等生活服務。而且可以聯(lián)手社區(qū)，根據(jù)老年人的實際經(jīng)濟狀態(tài)進行彈性收費，對社區(qū)的貧困孤寡老人實現(xiàn)免費服務。

　　一、養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的功能

　　1.緊急求援通過平臺的GPS定位功能，可以準確定位老人的物理位置，一旦老人出現(xiàn)緊急狀況需求求助，老人會通過在家里的“一鍵呼叫器”或者隨身攜帶的老年手表呼救器用于隨時呼叫，獲得呼叫中心平臺的及時救助。

　　2.生活幫助養(yǎng)老服務、醫(yī)療咨詢、家政服務、健康咨詢、送水送餐、票務預定、法律維權(quán)、心理咨詢、就醫(yī)預定等。

　　3.主動關(guān)懷定期安排服務人員上門進行陪伴和心里輔導，排遣老人的寂寞，定期實現(xiàn)生日祝福、生日提醒、保健養(yǎng)生、天氣預報、政策法規(guī)、活動通知等。

　　4.回訪管理已經(jīng)完成的工單，可以進行回訪操作，主要包括：服務質(zhì)量是否滿意、產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意、備注信息等；可以記錄回訪是否成功。

　　5.投訴處理如果老人提出投訴時，坐席人員錄入投訴信息，自動帶入老人信息、來電號碼，錄入投訴類型、投訴服務站、投訴項目、投訴服務人員、投訴內(nèi)容等；對于受訴也可以進行回訪，操作同工單回訪。

　　二、居家養(yǎng)老呼叫中心的系統(tǒng)特色

　　開發(fā)和靈活性：實現(xiàn)語音流程開放接口

　　可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足擴容時平臺無縫升級

　　提高教育機構(gòu)內(nèi)部管理效率

　　7*24不間斷小時服務

　　提高客服人員工作效率，提高服務質(zhì)量

　　三、居家養(yǎng)老呼叫中心的系統(tǒng)優(yōu)勢

　　同時支持Windows/Linux系統(tǒng)

　　支持雙機熱備

　　采用國內(nèi)的UniMedia中間件和東進Keygoe媒體交換機

　　采用模塊化設計，具有良好的可擴展性。

　　接口豐富，豐富靈活的開發(fā)接口

　　使用、管理簡單快捷

　　朗深UniMedia呼叫中心中間件憑借多年來在呼叫中心領域的沉淀，攜手打造功能完備的老年呼叫中心服務平臺，很好滿足了老年呼叫中心的需求。平臺憑借UniMedia呼叫中心中間件的良好的開放性，真正融入到合作伙伴的核心業(yè)務中，大大簡化了合作伙伴的開發(fā)工作量，即使從未涉及呼叫中心領域，其編程人員也可在一周內(nèi)開發(fā)完成，朗深養(yǎng)老呼叫中心以其的性價比，在老年呼叫中心領域獲得了良好的口碑。