消費(fèi)者結(jié)構(gòu)：商圈定性后,我們可以大致了解到這里的消費(fèi)者的各項(xiàng)情況分布:年齡、職業(yè)、人均收入、人均支出、家庭結(jié)構(gòu)……這些可以通過調(diào)查表來進(jìn)行間卷調(diào)查。如果條件允許的話也可以與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門協(xié)商直接獲取更完備的數(shù)據(jù)(例:招商局、商務(wù)局)不同的消費(fèi)者結(jié)構(gòu)因?yàn)橄M(fèi)習(xí)性的...

1.市場(chǎng)調(diào)研這點(diǎn)兒事兒；2.問卷調(diào)研，真的很簡(jiǎn)單么；3.為什么要結(jié)合定性研究；4.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用于不足；5.數(shù)據(jù)分析，可能比數(shù)據(jù)采集更重要；6.市場(chǎng)調(diào)研到底有沒有用？說起消費(fèi)者研究這件事情，基本上是個(gè)做營(yíng)銷的都會(huì)掛在嘴邊。而消費(fèi)者研究中，較重要的就是市場(chǎng)調(diào)研。特...

市場(chǎng)調(diào)研該從何入手？1-行業(yè)趨勢(shì)洞察行業(yè)規(guī)模、特點(diǎn)PEST分析末來3-5年趨勢(shì)我們所處的行業(yè)位置目標(biāo)市場(chǎng)情況2-市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)情況目標(biāo)市場(chǎng)通路自身情況SWOT分析3-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研波特五力競(jìng)爭(zhēng)界定波士頓產(chǎn)品矩陣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告和營(yíng)銷與主要竟?fàn)帉?duì)手比對(duì)4-企業(yè)自...

從問卷調(diào)查的實(shí)際應(yīng)用來看，可以分為學(xué)術(shù)性問卷調(diào)查或應(yīng)用性問卷調(diào)查。前者多為學(xué)校或研究機(jī)構(gòu)的研究人員所采用，后者則由市場(chǎng)調(diào)研人員或其它機(jī)構(gòu)的人員所采用，來解決實(shí)際中的問題。問卷調(diào)查問題的分類：按答案看，問題的答案可以是開放式的(比如：你為什么喜歡這家商店？)或封...

問卷調(diào)查的執(zhí)行方式（上）①流動(dòng)街頭訪問（SI）：也叫街頭攔訪，指在人流較大的戶外場(chǎng)所，訪問員按照問卷定義的被訪者要求，隨機(jī)地或有間隔地?cái)r住過往行人，就地進(jìn)行問卷調(diào)查的訪問方式。優(yōu)點(diǎn)：能夠比較容易的找到具有某種特性的消費(fèi)者，如在電腦城可以比較容易找到電腦的潛在購...

問卷設(shè)計(jì)是問卷調(diào)查中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一般來說問卷的基礎(chǔ)格式會(huì)分為三個(gè)部分：標(biāo)題、引導(dǎo)語和問題列表。標(biāo)題部分，我們需要讓客戶明白這個(gè)問卷的主題是什么。引導(dǎo)語部分，我們首先可以介紹一下填寫這份問卷大概會(huì)花費(fèi)用戶多長(zhǎng)時(shí)間，這樣可以讓用戶有一個(gè)心理預(yù)估；其次我們可...

問卷調(diào)查的樣本量設(shè)計(jì)不同的問卷種類適用的樣本量（指有效樣本）:線下問卷-50-300/城市；線上問卷-100-無上限/城市。在設(shè)計(jì)調(diào)查樣本量的同時(shí),影響樣本量數(shù)值設(shè)計(jì)的因素:①目標(biāo)人群滲透率：指目標(biāo)人群在總?cè)丝诮Y(jié)構(gòu)中的滲透率。滲透率高，樣本基數(shù)大，設(shè)計(jì)的樣本量...

問卷調(diào)查法中的混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開放的回答類型。這種回答方式，綜合了開放型回答和封閉型回答的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免了兩者的缺點(diǎn)，具有較高的適用性。設(shè)計(jì)答案應(yīng)該注意的問題設(shè)計(jì)答案的原則1、相關(guān)性原則，即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問...

問卷調(diào)查中的問卷結(jié)構(gòu)一般由卷首語、問題與回答方式、編碼和其他資料四個(gè)部分組成。1、卷首語。它是問卷調(diào)查的自我介紹，卷首語的內(nèi)容應(yīng)該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對(duì)被調(diào)查者的希望和要求，填寫問卷的說明，回復(fù)問卷的方式和時(shí)間，調(diào)查的匿...

在問卷調(diào)查法中，回答有三種基本類型，即開放型回答、封閉型回答和混合型回答。1、開放型回答所謂開放型回答，是指對(duì)問題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。開放型回答的優(yōu)點(diǎn)是靈活性大、適應(yīng)性強(qiáng)，特別是適合于回答那些答案類型很多、或答案比較復(fù)雜、或事先無法...

神秘顧客調(diào)查考評(píng)與企業(yè)內(nèi)部自行組織的檢查考核相比，有著較為明顯的優(yōu)勢(shì)。1、真實(shí)性、保密性神秘顧客調(diào)查的具體時(shí)間以及人選，對(duì)于考評(píng)對(duì)象以及相關(guān)管理人員來說，都將是嚴(yán)格保密的。嚴(yán)格的保密制度又是采集考評(píng)數(shù)據(jù)資料真實(shí)性的有效保證。2、客觀性、公平性通過嚴(yán)格的篩選以及...

神秘顧客對(duì)公司有什么好處？神秘顧客是以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)某一顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，然后以特定的方式詳細(xì)客觀的反饋其消費(fèi)體驗(yàn)?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌龋皶r(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)...

神秘顧客能夠給企業(yè)帶來什么價(jià)值？主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是評(píng)估作用。神秘顧客的首要功能是幫助企業(yè)掌握服務(wù)過程的整體情況，并對(duì)服務(wù)的軟硬件的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估，系統(tǒng)性地找出各個(gè)方面所存在的問題。二是校驗(yàn)作用。神秘顧客對(duì)服務(wù)的檢驗(yàn)作用也是基于評(píng)估的基礎(chǔ)上的。服務(wù)類...

封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：(1)填空式，即在問題后面的橫線上或括號(hào)內(nèi)填寫答案的回答方式。（2）兩項(xiàng)式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。（3）列舉式，即在問題后面設(shè)計(jì)若干條填寫答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的回答方式。（4）選擇式...

神秘顧客調(diào)查方法神秘顧客調(diào)查方法主要采用觀察法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的檢查。它的優(yōu)點(diǎn)在于，首先，觀察到的是真實(shí)發(fā)生的行為，避免了訪問調(diào)查中被訪者自述行為與真實(shí)行為不一致的風(fēng)險(xiǎn)；第二，由于參與觀察，能獲得提問方式不能獲得的許多信息，如避免事后訪問中的顧客對(duì)服務(wù)過程的失...

神秘顧客研究是公共關(guān)系學(xué)科的內(nèi)容，也是經(jīng)濟(jì)商業(yè)活動(dòng)的范疇。了解神秘顧客研究，更能有效分析研究對(duì)象，以便在商業(yè)活動(dòng)中采取有效的應(yīng)對(duì)措施。神秘顧客是市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)中相關(guān)信息資料獲取較為精細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目之一，主要應(yīng)用于對(duì)耐用消費(fèi)品、服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、購買習(xí)慣的深...

神秘顧客的作用通過神秘顧客神秘顧客的調(diào)查可以彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部管理過程中的個(gè)足，在購頭商的和月資股力時(shí)，他們以中立的身份，所觀察到的是服務(wù)人員**真實(shí)的工作狀態(tài)。具體而言，神秘顧客有劉下幾個(gè)乃面的作用:√神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓...

神秘顧客3種調(diào)查方式跟進(jìn)神秘顧客訪問使用的調(diào)查方式（場(chǎng)地或工具）不同通常有如下3種形式：1、神秘顧客撥打神秘電話，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評(píng)估所接受的服務(wù)水平，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話。在實(shí)際訪問過程中，我們通常...

神秘顧客承擔(dān)的3中差異化任務(wù)按照神秘顧客所承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)行劃分，可以劃分為明確任務(wù)型、半明確任務(wù)性和非明確任務(wù)型。1、明確任務(wù)型：指通過項(xiàng)目設(shè)計(jì)，有完整的檢測(cè)指標(biāo)、詳細(xì)的記錄表單，訪問員完全按照預(yù)定的計(jì)劃將項(xiàng)目考察完畢即可。對(duì)于一些要求嚴(yán)格涉及服務(wù)評(píng)比和獎(jiǎng)懲的項(xiàng)...

神秘顧客研究(MysteryCustomerResearch)是顧客滿意度調(diào)查的重要方法之一又稱神秘購物、神秘人檢測(cè)。其做法是∶由對(duì)被調(diào)查行業(yè)有較深了解的調(diào)查者，以普通顧客的身份親歷被調(diào)查企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品，在真實(shí)的消費(fèi)環(huán)境中以專業(yè)的視角感知企業(yè)與顧客接觸的每一...

神秘顧客適用于哪些行業(yè)神秘顧客調(diào)查適用于：星級(jí)酒店、民航班機(jī)、IT專賣店、加油站、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、連鎖柜臺(tái)/直營(yíng)店/加盟店、快餐連鎖店、快捷酒店、銀行、郵政、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、其他連鎖店服務(wù)等；扮演“神秘顧客”**重要的是觀察力和應(yīng)變能力，有些客戶會(huì)讓你假...

神秘顧客對(duì)于服裝店鋪的意義專業(yè)的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問題：1、優(yōu)化渠道形象——①規(guī)范與改善各店鋪的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提高顧客的感知度②統(tǒng)一各店鋪的標(biāo)識(shí)、陳設(shè)、宣傳物的擺放2、提高銷售能力——①深入探索店鋪服務(wù)、銷售、流程化的水平，對(duì)渠道體系存在的...

汽車行業(yè)中的神秘顧客（三）神秘客的執(zhí)行按照?qǐng)?zhí)行人員的來源一般分為總部派出制和地方代理制，亦有兩種相結(jié)合的情況。**派出制意為執(zhí)行人員為神秘客項(xiàng)目組所在公司或所屬公司的工作人員奔赴目標(biāo)調(diào)研城市進(jìn)行執(zhí)行；地方代理制則是委托目標(biāo)調(diào)研城市所在的其他第三方市場(chǎng)調(diào)研或信息...

“神秘顧客"調(diào)查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個(gè)難題:一是銷售終端管理難。企業(yè)對(duì)分布在各個(gè)城市的賣場(chǎng)無法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級(jí)管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機(jī)構(gòu)，常見的問題如促銷員的管理費(fèi)用、賣場(chǎng)柜臺(tái)燈箱費(fèi)用等難以控制，甚至出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)...

汽車行業(yè)中的神秘顧客（三）神秘客的執(zhí)行按照?qǐng)?zhí)行人員的來源一般分為總部派出制和地方代理制，亦有兩種相結(jié)合的情況。**派出制意為執(zhí)行人員為神秘客項(xiàng)目組所在公司或所屬公司的工作人員奔赴目標(biāo)調(diào)研城市進(jìn)行執(zhí)行；地方代理制則是委托目標(biāo)調(diào)研城市所在的其他第三方市場(chǎng)調(diào)研或信息...

“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查的幾個(gè)方面：①現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專業(yè)”的角色?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的重點(diǎn)是考察銷售人員“產(chǎn)品知識(shí)”，包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，以及現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)；同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的...

汽車行業(yè)中的神秘顧客（一）神秘客檢核項(xiàng)目是汽車品牌對(duì)其授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢核評(píng)估的常規(guī)手段，與明訪（廠方人員或授權(quán)第三方調(diào)研公司工作人員到店亮明身份進(jìn)行直接檢核）相對(duì)應(yīng)，一般被成為暗訪。除了汽車廠商以外，也有經(jīng)銷商集團(tuán)或經(jīng)銷商自身要求進(jìn)行神秘客檢核的情況。暗訪...

“神秘顧客”調(diào)查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個(gè)難題：一是銷售終端管理難。企業(yè)對(duì)分布在各個(gè)城市的賣場(chǎng)無法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級(jí)管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機(jī)構(gòu)，常見的問題如促銷員的管理費(fèi)用、賣場(chǎng)柜臺(tái)燈箱費(fèi)用等難以控制，甚至出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)...

餐廳神秘顧客檢測(cè)的常見流程1）到達(dá)指定餐廳:在指定時(shí)間到指定餐廳;確認(rèn)餐廳名稱、地址;觀察餐廳外部環(huán)境和標(biāo)志性參照物;開啟錄音設(shè)備;記錄進(jìn)廳時(shí)間。2〉神秘顧客進(jìn)入餐廳:環(huán)顧餐廳內(nèi)部一至兩遍;排隊(duì)等候點(diǎn)餐;細(xì)致觀察店內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、標(biāo)志等;觀察服務(wù)人員工作情況、服...

神秘顧客檢測(cè)是采用受過專門培訓(xùn)的購物者對(duì)企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行匿名評(píng)估，這些受過專門培訓(xùn)的購物者在體驗(yàn)過程中不摻加個(gè)人主觀偏見。神秘顧客檢測(cè)是從消費(fèi)者角度檢測(cè)公司客戶服務(wù)的表現(xiàn)。神秘顧客一般用于檢測(cè)客戶服務(wù)是否達(dá)到公司...