在電商中需要跟客戶溝通的時(shí)候頗多，網(wǎng)購最忙碌的除了電商平臺(tái)的運(yùn)維人員、物流配送人員，還有一批默默貢獻(xiàn)的普通客服人員，消費(fèi)者每發(fā)出一個(gè)請求，都需要客服及時(shí)有效的反饋，在像618這樣的購物節(jié)中，電商企業(yè)的客服人員更是處于24小時(shí)待命中。
隨著獲客成本越來越高，如何做好產(chǎn)品和服務(wù)，留住老客戶？如何深入挖掘客戶價(jià)值，提升業(yè)務(wù)收入？成為很多電商老板共同思考的命題。 朗深電話客服機(jī)器人高效應(yīng)對(duì)呼入和外呼兩大場景，提高企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營效率，降低綜合運(yùn)營成本。深度AI應(yīng)用 提供先進(jìn)穩(wěn)定可靠的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。級(jí)呼叫中心，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業(yè)規(guī)范的語音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務(wù)能力，讓座席演變?yōu)椤叭苄小弊�；滿足化客服團(tuán)隊(duì)對(duì)“”和“全能”兼顧的需求，用的服務(wù)打動(dòng)客戶、留住客戶，樹立的品牌形象。
朗深電話客服機(jī)器人具備的功能：
1. 來電彈屏 坐席接通用戶電話的同時(shí)，坐席電腦彈出用戶信息，如果是老用戶，彈出窗口則會(huì)彈出用戶的姓名、電話、地址、以往通話記錄、溝通內(nèi)容等信息。
2. 自助語音服務(wù) 公眾致電客服呼叫中心首先進(jìn)入自助語音導(dǎo)航，來電只需要說出自己想要查的東西即可轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的電話
3. 話務(wù)智能分配： 朗深呼叫中心系統(tǒng)具體話務(wù)智能分配功能，根據(jù)坐席空閑情況、用戶過往通話記錄、用戶等級(jí)等智能分配給坐席人員接聽。
4. 工單流轉(zhuǎn) 實(shí)現(xiàn)工單審核、判重、拆分、審批、分派、退回、撤回、回復(fù)、歸檔等功能。實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理分發(fā)，多部門協(xié)同處理反饋的閉環(huán)工單處理流程。 實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)跟蹤提醒服務(wù)功能。通過跟蹤提醒功能可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)到期的業(yè)務(wù)，便于服務(wù)人員進(jìn)行催辦，同時(shí)方便查詢歷史超期辦理的業(yè)務(wù)情況，了解承辦人的處理效率。
5. 電話自動(dòng)錄音 在通過過程中，電話全程錄音并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時(shí)查詢錄音文件。
6. 用戶資料管理 可以手工錄入用戶信息，也可以導(dǎo)入用戶資料，來電彈屏的時(shí)候，就可以彈出客戶資料的頁面。
7. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 對(duì)話務(wù)數(shù)量、增幅變化、即時(shí)答復(fù)率、電話接通率、限時(shí)辦結(jié)率、抽查回訪率、業(yè)務(wù)處理滿意率、電話用戶服務(wù)滿意度等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)結(jié)果展現(xiàn)。并能夠通過深度數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行專題分析，為行業(yè)發(fā)展政策和發(fā)展規(guī)劃制定提供信息支撐。
8. 知識(shí)庫 實(shí)現(xiàn)對(duì)政策標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程以及常見問題處理經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)信息進(jìn)行自動(dòng)歸類整理，經(jīng)審核形成可以隨時(shí)調(diào)用的有價(jià)值的知識(shí)信息，可通過自動(dòng)檢索提供知識(shí)信息。
電話客服機(jī)器人在電商中的作用：
1、打造服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)回歸人性，打造消費(fèi)者高滿意度的服務(wù)，讓滿意促進(jìn)粘性，粘性拓展口碑，口碑帶來新消費(fèi)
2、服務(wù)帶動(dòng)營銷打破傳統(tǒng)單一服務(wù)的模式，擴(kuò)大服務(wù)邊界，讓客服中心“從成本中心向利潤中心”的真正轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)價(jià)值，提高營收轉(zhuǎn)化
3、降低管理成本分析多維度數(shù)據(jù)，優(yōu)化管理流程，制定客觀績效考核規(guī)則，合理調(diào)整服務(wù)側(cè)重，降低管理成本，提高管理效率
4、提升客服效率機(jī)器人客服7*24小時(shí)在線，重復(fù)問題攔截回答率高達(dá)90%。機(jī)器人輔助人工提升效率，知識(shí)庫更快匹配客戶問題
