對(duì)IVR進(jìn)行智能升級(jí)。 某自來(lái)水客服系統(tǒng)軟件商，在幫客戶搭建升級(jí)客服系統(tǒng)時(shí)，引入長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行智能升級(jí)改造。 首先是對(duì)接入層的IVR進(jìn)行升級(jí)，通過(guò)AI智能語(yǔ)音導(dǎo)航，替代原來(lái)IVR按鍵業(yè)務(wù)選擇，實(shí)現(xiàn)用戶說(shuō)出業(yè)務(wù)訴求，通過(guò)ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，識(shí)別用戶選擇并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)航。

　　其次，在用戶費(fèi)用查詢辦理業(yè)務(wù)受理中，用戶電話呼入后，進(jìn)入資費(fèi)查詢業(yè)務(wù)流程。AI語(yǔ)音機(jī)器人提示用戶說(shuō)出待查詢的用戶卡號(hào)或綁定的用戶身份證號(hào)，利用ASR技術(shù)，識(shí)別卡號(hào)或身份證號(hào)后，調(diào)用業(yè)務(wù)接口實(shí)現(xiàn)資費(fèi)查詢，*終通過(guò)TTS模擬人工坐席播放給來(lái)電用戶，并友好提示是否重聽(tīng)或轉(zhuǎn)人工服務(wù)。 通過(guò)引入成熟的AI語(yǔ)音技術(shù)，首先提高用戶查詢要素輸入效率和便捷性，另外，ASR識(shí)別對(duì)數(shù)字又有很高的方言容錯(cuò)性，識(shí)別準(zhǔn)確率高，同時(shí)又支持用戶隨時(shí)切換到坐席人工服務(wù)，解決更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

　　通過(guò)在自來(lái)水客服系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語(yǔ)音技術(shù)，在*廣泛使用費(fèi)用查詢業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)靈活便捷的AI查詢服務(wù)。 朗深智能的呼叫中心中間件在自來(lái)水行業(yè)中有著多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助過(guò)許多的客服系統(tǒng)集成商成功將自來(lái)水公司客服系統(tǒng)改造升級(jí)。使其二者具備更高的服務(wù)效率，更低的人力成本，更好的口碑。獲得系統(tǒng)集成商和終端用戶的無(wú)數(shù)好評(píng)。