隨著科技的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，各行業(yè)的供需關(guān)系轉(zhuǎn)變導(dǎo)致市場競爭加劇�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅只有產(chǎn)品，還有面向客戶的軟實(shí)力。比如：市場的開拓，客戶服務(wù)的質(zhì)量。 客服熱線作為現(xiàn)代企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁和窗口，在企業(yè)形象，客戶咨詢，產(chǎn)品銷售，技術(shù)支持，售后服務(wù)和客戶投訴等諸多領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。 隨著現(xiàn)代信息的高度發(fā)達(dá)，人們之間的聯(lián)系一全面進(jìn)入社交多媒體時代，呼叫中心也同步擴(kuò)展為集電話，短信，微信，門戶網(wǎng)站，手機(jī)APP等多渠道全媒體介入為一體的聯(lián)絡(luò)中心。企業(yè)客戶提供方便，及時，準(zhǔn)確的信息咨詢，服務(wù)投訴，業(yè)務(wù)受理等綜合信息化服務(wù)。 現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力增強(qiáng)，客服系統(tǒng)必要做到能統(tǒng)一各渠道，能為企業(yè)客戶提供方便，及時，準(zhǔn)確的信息咨詢等服務(wù)，方能增加自己的競爭力。
傳統(tǒng)的客服中心面臨著：
1、人工成本居高不下企業(yè)客服工作中，對于高頻重復(fù)性的問題全靠人工服務(wù)，坐席壓力大，成本居高不下，同時影響客戶驗(yàn)
2、咨詢轉(zhuǎn)化低，線索質(zhì)量差推廣流量入口缺乏精細(xì)設(shè)計(jì)，無法洞察用戶需求，做不了潛在用戶細(xì)分運(yùn)營，從而導(dǎo)致咨詢線索不加，轉(zhuǎn)化率低等問題
3、部門協(xié)作存在問題大中型企業(yè)部門眾多，相互協(xié)作存在困難；小微企業(yè)變通靈活，但缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
4、容易形成信息孤島企業(yè)信息化的建設(shè)不會是一蹴而就的，經(jīng)過長時間的積累，可能形成各種不同的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)分散，也給企業(yè)的客服工作帶來困擾。
解決方案：利用朗深智能呼叫中心中間件對原有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。
1、利用呼叫中心中間件建設(shè)統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一管理客戶資源，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一平臺處理，為客戶提供規(guī)范，高效，的服務(wù)。
2、集成AI電話機(jī)器人客服，支持語音識別，語義理解，多輪對話，深度學(xué)習(xí)自主識別用戶意圖，結(jié)合業(yè)務(wù)知識庫，為客戶提供全天候的在線客服服務(wù)，幫助企業(yè)降低用工成本，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、實(shí)時數(shù)據(jù)共享，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及需求，將需要結(jié)合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)利用呼叫中心中間件結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)不同信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島，給客戶提供更好的服務(wù)。
4、加強(qiáng)部門協(xié)同，提供統(tǒng)一的工作流引擎，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工單受理，審核，分配，辦理，回訪到歸檔閉環(huán)的全流程管理。具備通知提醒，限時辦結(jié)，工單流轉(zhuǎn)等管理功能。起到驅(qū)動企業(yè)各業(yè)務(wù)部門之間加強(qiáng)協(xié)作，及時辦理的作用。
5、通過對企業(yè)服務(wù)的多人口配置，及對每條咨詢線索多位要素的清晰展現(xiàn)，讓客服人員能夠提供更的服務(wù)，讓管理者能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化管理，幫助加強(qiáng)線索轉(zhuǎn)化。
為什么要使用朗深智能呼叫中心中間件幫助客服系統(tǒng)升級？
1、節(jié)省開發(fā)時間呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。朗深的呼叫中心中間件接口全面又十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。
2、提高項(xiàng)目穩(wěn)定性開發(fā)商在短期內(nèi)很難全面處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項(xiàng)目對穩(wěn)定性要求十分嚴(yán)格。 因此只有使用的中間件產(chǎn)品，才能達(dá)到需求的可靠性。
3、降低項(xiàng)目成本 電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。如果使用中間件產(chǎn)品，人力成本將大幅降低。
