由于社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，對(duì)于企業(yè)客服中心來說電話機(jī)器人建設(shè)已經(jīng)是必不可少的一項(xiàng)工程。 電話機(jī)器人是一種主要應(yīng)用與服務(wù)場(chǎng)景的人機(jī)交互系統(tǒng)，其后臺(tái)主要涉及語音識(shí)別，雨衣理解，對(duì)話問答，語音合成，大數(shù)據(jù)分析，知識(shí)圖譜等多項(xiàng)AI核心技術(shù)。另外還需要流程控制，電話交互平臺(tái)，通訊線路等。

　　電話機(jī)器人具備的功能：

　　1.語音識(shí)別：

　　2.自然語言理解：將聽到的語言進(jìn)行快速梳理、整合（類似人類經(jīng)過短暫思考），給予客戶相應(yīng)對(duì)答、

　　3.多輪對(duì)話：根據(jù)企業(yè)要求 電話機(jī)器人可進(jìn)行定制化的多輪會(huì)話功能，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，并能在與客戶交流的過程中推薦產(chǎn)品

　　4.大數(shù)據(jù)：從海量對(duì)話大數(shù)據(jù)中提煉、總結(jié)、分析，適配最合適的場(chǎng)景對(duì)話

　　5.知識(shí)圖譜：構(gòu)建完善行業(yè)知識(shí)圖譜，提升機(jī)器人語義理解模塊，適配相關(guān)應(yīng)答

　　6.代替人工：降低成本提高效率，可以做到24小時(shí)全時(shí)段工作。

　　7.產(chǎn)品基于自然語言理解：大數(shù)據(jù)分析，建立智能決策反饋系統(tǒng)，訓(xùn)練適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語言模型。采用文本挖掘技術(shù)，于海量對(duì)話數(shù)據(jù)中進(jìn)行場(chǎng)景分類，句子情感分析，以及情景詞典構(gòu)建等方式，構(gòu)建完善行業(yè)知識(shí)圖譜，提升電話機(jī)器人語義理解模塊，適配不同場(chǎng)景下的應(yīng)答響應(yīng)

　　8.支持打斷：強(qiáng)大的語言神經(jīng)反饋功能確保對(duì)話中客戶提出疑問時(shí)， 電話機(jī)器人可以給予及時(shí)應(yīng)答，保證對(duì)話正常進(jìn)行，完全沒有疏離感。不僅可以傳遞信息，還能接收信息，處理并回應(yīng)信息。

　　9.人機(jī)協(xié)作： 支持人機(jī)互相切換

　　如何在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上添加電話機(jī)器人功能：

　　利用朗深智能呼叫中心中間件，現(xiàn)有呼叫中心只需做簡(jiǎn)單的配置，就能輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人等，現(xiàn)有呼叫中心升級(jí)到AI呼叫中心變得十分容易。

　　利用朗深智能呼叫中心中間件達(dá)成的電話機(jī)器人還具備：

　　內(nèi)置多種話術(shù)接口，其中逐句話術(shù)可做到每句話都交給用戶控制。以軟交換為核心，集成阿里、百度、訊飛、捷通多家語音識(shí)別服務(wù)。實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，將話務(wù)員與客戶的通話實(shí)時(shí)翻譯成文字，為存儲(chǔ)、分析、監(jiān)控提供更多中可能。