什么是智能客服系統(tǒng)？

　　智能客服系統(tǒng)側(cè)重在智能，它是由人工智能技術(shù)，自然語(yǔ)音處理，機(jī)器人學(xué)習(xí)，語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的一款適用于客服行業(yè)使用的軟件系統(tǒng)。 智能客服系統(tǒng)的目的在于讓機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化，但如今的智能客服系統(tǒng)一般還是人工與機(jī)器人協(xié)同合作，根據(jù)公司的規(guī)模，以及機(jī)器人的智能程度搭成一定的比例，才能更好地服務(wù)客戶。

　　智能客服系統(tǒng)功能有哪些？

　　1、智能在線機(jī)器人

　　1）全天候服務(wù)7x24小時(shí)不間斷值班，毫秒級(jí)響應(yīng)，避免非工作時(shí)間的客戶流失。

　　2）緩解高峰期壓力業(yè)務(wù)高峰期客戶咨詢量暴增，機(jī)器人可以高效應(yīng)對(duì)客戶咨詢與常見問題處理，滿足售前、售中、售后不同業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)效率。

　　3）業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理機(jī)器人智能識(shí)別特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過多輪會(huì)話的溝通形式收集業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理。

　　4）簡(jiǎn)單易維護(hù)支持知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)樣本批量導(dǎo)入和自定義配置。機(jī)器人可自動(dòng)記錄未知問題并自動(dòng)應(yīng)用深度學(xué)習(xí)進(jìn)行訓(xùn)練

　　2、智能電話機(jī)器人

　　1）全渠道訪客對(duì)接支持PC、移動(dòng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博、*、視頻等全渠道對(duì)接

　　2）智能訪客識(shí)別，數(shù)據(jù)捕捉訪客來源，地域，搜索詞，用戶畫像，來訪頁(yè)面，停留時(shí)間

　　3）強(qiáng)大的接待服務(wù)與營(yíng)銷能力訪客意圖識(shí)別，情緒識(shí)別，上下文理解，自然語(yǔ)義理解，擬人化溝通高效服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求以留資索電為目的的多輪對(duì)話能力

　　4）智能抓取客戶關(guān)鍵信息預(yù)知客戶輸入，自動(dòng)抓取關(guān)鍵信息和聯(lián)系方式并生成名片記錄企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　5）多種智能接待方式，人機(jī)協(xié)同支持機(jī)器人服務(wù)、人機(jī)服務(wù)自由切換、自定義優(yōu)先服務(wù)規(guī)則等

　　6）智能業(yè)務(wù)協(xié)同分配可按照業(yè)務(wù)權(quán)重，項(xiàng)目分類，地區(qū)等關(guān)鍵信息實(shí)時(shí)推送至人工進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，高效人機(jī)業(yè)務(wù)協(xié)同

　　7）靈活系統(tǒng)對(duì)接快速無(wú)縫銜接企業(yè)CRM等系統(tǒng)，服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化過程更清晰，管理更高效。同時(shí)，支持對(duì)接第三方平臺(tái)

　　8）多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)強(qiáng)大的多維可視化報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括對(duì)話記錄、智能客戶畫像、問答統(tǒng)計(jì)、熱詞分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等

　　9）機(jī)器人訓(xùn)練與話術(shù)優(yōu)化根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人話術(shù)，提高準(zhǔn)確率與識(shí)別率

　　3、智能質(zhì)檢

　　1）全軌跡支持呼叫錄音轉(zhuǎn)寫文本和在線對(duì)話的文本數(shù)據(jù)

　　2）全場(chǎng)景離線質(zhì)檢，實(shí)時(shí)質(zhì)檢，工單質(zhì)檢等多種質(zhì)檢場(chǎng)景覆蓋

　　3）高度，質(zhì)檢準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上

　　4）上線快，易維護(hù)。多種預(yù)置行業(yè)場(chǎng)景模板，豐富的行業(yè)質(zhì)檢規(guī)則，海量行業(yè)質(zhì)檢分析語(yǔ)料，杜絕冷啟動(dòng)

　　4、智能助手

　　1）智能自動(dòng)匹配歷史對(duì)話日志，便于座席人員掌握客戶背景訴求

　　2）智能自動(dòng)匹配歷史優(yōu)秀座席回答話術(shù)，為其他座席提供參考

　　3）多場(chǎng)景話術(shù)推薦，規(guī)范座席對(duì)話流程

　　4）實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，自動(dòng)將違規(guī)內(nèi)容過濾

　　5）智能自動(dòng)捕捉客戶標(biāo)簽，便于座席實(shí)時(shí)掌握客戶關(guān)鍵信息6）自動(dòng)生成對(duì)話小結(jié)，預(yù)填工單內(nèi)容，幫助座席提高效率

　　傳統(tǒng)客服系統(tǒng)如何升級(jí)智能化？

　　傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)可以利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心升級(jí)套件在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對(duì)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)做AI升級(jí)的方案。