隨著AI人工智能技術(shù)（包括但不限于TTS語音合成、ASR語音識(shí)別、圖像識(shí)別等）的發(fā)展、成熟，人工智能技術(shù)對(duì)客服行業(yè)起到了極大的推動(dòng)和革新作用。大量平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都向客服機(jī)器人發(fā)力，很多大型企業(yè)都開始大量使用智能客服機(jī)器人，而人工客服可能只占很小的比例。AI對(duì)客服領(lǐng)域帶來了質(zhì)的改變和提升。 電話因其簡(jiǎn)單方便的特點(diǎn)到目前來說還是非常主要的客戶服務(wù)受理渠道。2017年開始眾多的信息技術(shù)企業(yè)瞄準(zhǔn)了電話機(jī)器人，他們開始研發(fā)電話銷售機(jī)器人，電話客服機(jī)器人，將語音交互應(yīng)用到電話銷售領(lǐng)域和電話客服行業(yè)。最開始在電話機(jī)器人下電銷行業(yè)應(yīng)用的風(fēng)生水起，但因其對(duì)民眾造成了巨大的負(fù)面影響，因此遭到工信部的治理和整頓。目前有一部分的企業(yè)開始將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了呼入型電話機(jī)器人，也就是電話客服機(jī)器人。

　　電話客服機(jī)器人的建設(shè)分為三個(gè)階段：

　　1、通過歷史的會(huì)話數(shù)據(jù)和問答數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)

　　2、構(gòu)建來電意圖識(shí)別模型，準(zhǔn)確識(shí)別來電意圖，開啟對(duì)話

　　3、通過對(duì)接現(xiàn)有IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證識(shí)別、個(gè)人信息查詢、自助業(yè)務(wù)辦理解決更多問題

　　因?yàn)榭头�受理接待業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，呼入智能語音機(jī)器人需要具備以下幾種能力：

　　1、完善的知識(shí)庫(kù)配置及知識(shí)庫(kù)的升級(jí)能力長(zhǎng)沙朗深給秒答電小貓配置好了完整的知識(shí)庫(kù)

　　2、對(duì)話場(chǎng)景及業(yè)務(wù)流程的可視化設(shè)計(jì)能力秒答電小貓可由使用者在小程序上對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。編輯人員無需編碼能力，只要會(huì)打字即可，可謂方便異常。

　　3、快速對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)的能力秒答電小貓電話客服機(jī)器人只需要接在原本的電話線路上，然后充值開通即可使用。

　　秒答電小貓的作用：

　　可用于來電代接，業(yè)務(wù)受理，外呼通知，問卷調(diào)查等；7X24小時(shí)電話客服機(jī)器人可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工；自己的多臺(tái)設(shè)備之間可共享機(jī)器人。