呼叫中心中間件是一個面向系統(tǒng)集成商和應用開發(fā)商的呼叫中心中間件產(chǎn)品。系統(tǒng)集成商和應用開發(fā)商可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開發(fā)出不同的呼叫中心應用系統(tǒng)，從而構建符合不同最終用戶需求的客服中心以及各種業(yè)務系統(tǒng)。

　　朗深的呼叫中心電話中間件有這么幾種：

　　1、客服機器人中間件：既可快速部署直接使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務系統(tǒng)、參與業(yè)務流程。

　　2、全渠道機器人中間件：電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。

　　3、UniMedia中間件：配套深圳東進Keygoe系列多媒體交換機和K卡產(chǎn)品，為集成商提供簡單易用的二次開發(fā)接口，適用于大中小型的電話呼叫中心建設。UniMedia中間件具備電信級穩(wěn)定可靠性，是東進海外市場的配套中間件產(chǎn)品，遠銷非洲和東南亞地區(qū)。

　　4、iSoftCall全渠道中間件：iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁電話。

　　5、智能手機SIP軟電話SDK：智能手機SIP軟電話SDK開發(fā)包用于在Android或IOS手機開發(fā)內(nèi)置SIP軟電話的APP。手機SIP軟電話通過注冊到SIP服務器，即可撥打其他人的軟電話，或通過網(wǎng)關呼叫其他人的手機。

　　呼叫中心中間件的核心應用：

　　弱化不用廠商的板卡和接口函數(shù)之間的差異，為應用開發(fā)人員提供一個統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，而不必關心底層所使用的板卡和信令，提高了系統(tǒng)集成商和應用商的開發(fā)速度，降低了開發(fā)難度。 智能化的呼叫中心中間件能幫助集成商將客戶的客服系統(tǒng)在原基礎上進行智能化，省卻大量的物料成本，時間成本以及人力成本。