傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)大廳讓人有：大廳人流密集，業(yè)務(wù)辦理等待時間長，需要整理資料來回跑好幾趟，總之，辦稅體驗較差。為了破解辦稅繳費中的堵點、痛點、難點，集成涉稅服務(wù)。不斷提升稅費業(yè)務(wù)辦理便捷度，優(yōu)化升級納稅服務(wù)，某稅務(wù)局利用長沙朗深的呼叫中心中間件結(jié)合人工智能，構(gòu)建了智能稅務(wù)系統(tǒng)平臺，破解辦稅繳費中的堵點、痛點、難點，集成涉稅服務(wù)，不斷提升稅費業(yè)務(wù)辦理便捷度，優(yōu)化升級納稅服務(wù)，提升納稅人的服務(wù)體驗。

　　智能化后的稅務(wù)服務(wù)平臺具備的優(yōu)點：

　　1、數(shù)據(jù)賦能，政策享受快又方便系統(tǒng)能細分不同類型企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，掃描提取減稅降費應(yīng)享清單，集成稅收優(yōu)惠政策并動態(tài)更新，及時通過稅企互動平臺進行“一戶式”推送。同時，通過“數(shù)說納服”品牌，充分挖掘業(yè)務(wù)量、辦理時間、等候時間等月度數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)，打通納稅人辦稅堵點、難點；拓展自助辦、遠程辦，實現(xiàn)日常事務(wù)不進廳、稅收優(yōu)惠快落實。政策一出臺，稅務(wù)部門通過智能稅務(wù)系統(tǒng)的電話客服機器人通知符合條件的群眾，并回答客戶的咨詢，退稅問題全程線上辦理，方便又省時。

　　2、服務(wù)集成，辦稅流程越來越快系統(tǒng)通過整合服務(wù)職責、咨詢渠道、審批職能，打造稅費服務(wù)支持中心，推動征管事項遷移，將發(fā)票增版增量審批、退稅審批等基礎(chǔ)管理事項集成在前臺辦理，實現(xiàn)稅（費）種認定、發(fā)票票種核定、超限量領(lǐng)購發(fā)票、退稅審批等高頻業(yè)務(wù)前移至辦稅大廳�！案哳l業(yè)務(wù)實現(xiàn)‘一站式’辦理后，納稅人無需多頭跑，在窗口即可辦理完畢。 稅務(wù)系統(tǒng)平臺優(yōu)化后，納稅人員不用再跑多個部門，在大廳窗口就能完成所有資料的填寫申報，發(fā)票領(lǐng)取等，原本需要花上一上午甚至幾天的時間，現(xiàn)在只需要十分鐘左右就能辦好。

　　3、利企便民，辦稅成本越來越低以前納稅咨詢電話難得打通，優(yōu)化后得稅務(wù)系統(tǒng)平臺由于有了電話客服機器人得加入，只要有電話必通，能快速解答人民群眾得稅務(wù)疑難問題。幫助納稅人員一次性處理好所有資料，一次性辦好稅務(wù)問題，讓納稅人少跑“冤枉路”。 伴隨著“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅猛發(fā)展，智能信息技術(shù)與稅收工作進行深度融合，讓全新的納稅服務(wù)模式變成了現(xiàn)實。

　　從解決辦稅過程中的堵點、痛點入手，變納稅服務(wù)的“難點”為工作創(chuàng)新點；優(yōu)化完善“自主辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅為補”的“三線互補”服務(wù)格局，“智慧稅務(wù)”建設(shè)向縱深邁進。 智能化的稅務(wù)系統(tǒng)平臺打破了以往辦稅服務(wù)的時間限制，便捷的問題解決了，辦稅效率提高了，用戶體驗好了，但同時也帶來另一個問題，就是如何提高機器應(yīng)對復雜問題時的靈活性，使機器辦稅能夠應(yīng)對納稅人的各種問題呢？ 利用秒答電小貓，這款電話機器人能通過智能語音識別技術(shù)，準確識別用戶的問題，并提供快速、的回答。

　　這不僅節(jié)省了稅務(wù)工作人員的時間，還提高了用戶的滿意度。此外，我們的電話機器人還能夠提供查詢和咨詢服務(wù)，為用戶解決各種問題，如稅收政策、報稅流程等。 在電話呼出功能方面，電話機器人能夠幫助稅務(wù)工作人員催促企業(yè)辦理退稅、社保等。電話機器人通過智能語音播報，提醒企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，減少了因為忘記或疏忽而導致的遺漏。這不僅提高了工作效率，也為企業(yè)提供了更加的服務(wù)。這款電話機器人非常易于操作，無需編程能力，納稅辦事員可以自行定制話術(shù)，根據(jù)自己的需要設(shè)定回答方案，解決咨詢對話的靈活性及貼合度的問題。