如何通過增長營銷平臺GMA提升營銷效率和效果？

你的企業(yè)營銷成本高嗎？舉辦一場市場活動需要多少人力和時間？營銷投放的ROI有多高？私域流量運營創(chuàng)造了多少業(yè)績？

當(dāng)我們開始反思這些問題時，會發(fā)現(xiàn)在內(nèi)卷的市場環(huán)境中，營銷增長變得越來越難，但是，在原來的營銷路徑和模式上已經(jīng)沒有太多可優(yōu)化的空間。

這個時候，怎么同時做到“圍繞用戶、提高效率、降低成本”，成為了營銷新技術(shù)的目標(biāo)，也正是營銷自動化的目標(biāo)。

Why？  

為何營銷自動化是關(guān)鍵？

營銷自動化（Marketing Automation，簡稱 MA）堪稱企業(yè)的“時間管理大師”。它能自動完成重復(fù)性任務(wù)，有效減少人為錯誤，大幅提升營銷成效。

由此可見，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，營銷自動化發(fā)揮了舉足輕重的作用。

因為營銷自動化不僅*是一種技術(shù)進(jìn)步，更是解決現(xiàn)代營銷挑戰(zhàn)的一把鑰匙。它通過自動化重復(fù)性任務(wù)，提供深入的客戶洞察，以及實現(xiàn)個性化的營銷策略，幫助企業(yè)克服資源限制，提高營銷效率，同時增強與客戶的連接。

提升服務(wù)水平

一方面，通過精細(xì)的營銷策略與自動化執(zhí)行方式，可為客戶提供更***、便捷且貼心的服務(wù)，進(jìn)而大幅提升客戶滿意度與忠誠度。

提升執(zhí)行效率

另一方面，它能自動化處理繁瑣的營銷任務(wù)，加速銷售周期，提高銷售效率，同時減輕營銷人員負(fù)擔(dān)，使其專注于更具價值的工作。

提升投入產(chǎn)出比

此外，自動化的營銷任務(wù)能幫企業(yè)節(jié)省大量人力和財力成本，優(yōu)化營銷預(yù)算與運營效果，實現(xiàn)更高效的營銷投入與產(chǎn)出。

How？  

GMA增長營銷平臺如何賦能？

Marketingforce的增長營銷平臺GMA擁有多種用戶觸點及增長策略能力。

企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求面向不同客群采取**合適的運營動作，靈活創(chuàng)建與管理運營活動，實現(xiàn)從活動創(chuàng)建、活動策略設(shè)計、活動審批、活動執(zhí)行到活動結(jié)果反饋的完整業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，幫助企業(yè)運營人員做好存量用戶的運營。

當(dāng)有一個營銷任務(wù)發(fā)生時，增長營銷平臺GMA根據(jù)產(chǎn)品使用行為、屬性、標(biāo)簽靈活篩選人群，并會針對個體用戶，智能選擇合適的通道，全天候自動觸達(dá)用戶。在這一過程中，GMA通過各關(guān)鍵節(jié)點的數(shù)據(jù)采集，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，進(jìn)一步支撐運營的業(yè)務(wù)閉環(huán)不斷迭代優(yōu)化。

1、  定向圈選合適的人群

在智能營銷策略中，人群定向是關(guān)鍵的一環(huán)。它支持通過用戶屬性與行為標(biāo)簽進(jìn)行人群組合式圈選，同時也可以自定義選擇或上傳特定人群包，靈活便捷地篩選出目標(biāo)用戶群，進(jìn)而精細(xì)投遞營銷活動物料。

2、預(yù)先管理觸達(dá)的時機

通過GMA觸達(dá)用戶，分為主動觸達(dá)、響應(yīng)式觸達(dá)、流程畫布三種方式，每一種方式都是機器自動執(zhí)行。

主動觸達(dá)：設(shè)置特定時機，對指定的客戶群體進(jìn)行營銷觸達(dá)，比如三八女神節(jié)、新品發(fā)布等營銷節(jié)點，提前規(guī)劃設(shè)置。

響應(yīng)式觸達(dá)：在用戶的某些行為事件發(fā)生時，對其進(jìn)行營銷觸達(dá)，比如當(dāng)新用戶注冊立即推送新人禮包、用戶加購但未下單時發(fā)放優(yōu)惠券。

流程畫布：企業(yè)可以設(shè)置組合條件，以及滿足該條件后的路徑。這是一種組合型的方式，可以設(shè)置復(fù)雜的營銷觸達(dá)任務(wù)，優(yōu)化用戶旅程。

3、  選擇符合偏好的內(nèi)容

Marketingforce平臺擁有***的AIGC內(nèi)容創(chuàng)作矩陣，文案、海報、視頻等營銷物料可以借助AI工具智能生成，并且具有內(nèi)容的標(biāo)簽化儲存和管理功能。

通過GMA增長營銷平臺中選擇要分發(fā)給用戶的內(nèi)容和渠道通路，用戶可進(jìn)行瀏覽、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、參與活動、留言等互動行為，而用戶點擊內(nèi)容后發(fā)生的行為數(shù)據(jù)會返回到后臺，反哺用戶畫像的完善。

4、  全天候的智能觸達(dá)策略

GMA增長營銷平臺提供可視化的流程編輯器，營銷人員基于對需求和策略的判斷，使用拖拽功能組件即可完成流程創(chuàng)建，并設(shè)置營銷方式、營銷內(nèi)容等規(guī)則。

平臺根據(jù)企業(yè)的用戶屬性、歷史行為等標(biāo)簽，和待發(fā)送的營銷物料進(jìn)行個性化匹配，在指定時間觸達(dá)用戶。當(dāng)用戶做了特定的行為后，系統(tǒng)就會自動執(zhí)行觸達(dá)操作。

5、形成數(shù)據(jù)采集和優(yōu)化的閉環(huán)

平臺通過多處埋點，采集數(shù)據(jù)，在后臺形成可視化分析，進(jìn)一步支撐運營閉環(huán)及迭代優(yōu)化。

在一場營銷活動開始后，企業(yè)人員可查看策略、人群、文案等維度的歷史效果數(shù)據(jù)，包括但不限于到達(dá)率、點擊率、首要目標(biāo)完成率等指標(biāo)，后臺支持這些指標(biāo)的升降排序和多維度進(jìn)行篩選，便于幫助營銷人員快速找到歷史***資產(chǎn)，進(jìn)行多維度效果比較，優(yōu)化后續(xù)活動策略。

對于表現(xiàn)***的策略，可以作為策略模板套用在其他類似的營銷活動上，只需要一鍵復(fù)制，調(diào)整參數(shù)，便可以實現(xiàn)策略的快速生成與迭代文案庫積累。

營銷自動化場景落地實例

Marketingforce服務(wù)的一家公司為本土老牌大型連鎖超市，在全國范圍內(nèi)擁有上千家門店。為了進(jìn)一步提升市場競爭力，該公司采用了Marketingforce的增長營銷平臺GMA，從**初的流量獲取到客戶生命周期末端的流失挽回，GMA有效地介入了每一個環(huán)節(jié)。

在營銷自動化的應(yīng)用進(jìn)程中，該公司高度重視數(shù)據(jù)的真實性與完整性，成功打通了線下門店與線上APP/小程序等多場景，大力增強技術(shù)團(tuán)隊的實力以及協(xié)同性，進(jìn)而實現(xiàn)了全鏈路數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，重塑業(yè)務(wù)增長態(tài)勢。

1、用戶獲取

該企業(yè)的獲客模式分為引流和裂變，通過引流穩(wěn)步吸引新客，構(gòu)建用戶基礎(chǔ)；通過裂變實現(xiàn)持續(xù)的用戶推薦，實現(xiàn)自然循環(huán)增長。

GMA平臺在新粉絲關(guān)注后的48小時內(nèi)，迅速行動，通過精細(xì)的市場洞察，分析新粉絲的行為模式和消費習(xí)慣，從而儲備用戶的品類偏好數(shù)據(jù)。這一過程不僅涉及對用戶瀏覽歷史的監(jiān)測，還包括對用戶互動行為的深度分析，如點擊、收藏和加購等動作。

一旦新粉絲完成了首單購買，GMA增長營銷平臺便利用這一信息來反哺用戶的品類偏好標(biāo)簽。這意味著，平臺不僅能夠更準(zhǔn)確地描繪用戶畫像，還能據(jù)此制定更加個性化的營銷策略。通過這種動態(tài)的用戶標(biāo)簽更新機制，企業(yè)能夠確保后續(xù)的營銷活動更加貼合用戶的實際需求。

2、首單轉(zhuǎn)化

新粉絲的48小時黃金窗口對于企業(yè)的首單轉(zhuǎn)化策略至關(guān)重要。這個短暫的時間段是企業(yè)與新粉絲建立聯(lián)系、激發(fā)興趣并促成***購買的關(guān)鍵時刻。

借助CDP的支持，企業(yè)可以在窗口期迅速梳理用戶基本信息，包括年齡、性別、地域、渠道等，并且洞察用戶的初始偏好，形成標(biāo)簽。

配合GMA的營銷自動化能力，結(jié)合新用戶的特征，為其自動推送感興趣的商品和新人專屬優(yōu)惠，同時也可以在新人群里自動發(fā)布“首單1元購”等活動。

3、  流量變現(xiàn)

想象一下，當(dāng)消費者在品牌網(wǎng)站上流連忘返，對某件商品再三審視，甚至將它加入購物車，這些都是他們即將做出購買決定的強烈信號。

GMA平臺正是捕捉到這些關(guān)鍵性行為，巧妙地在這些時刻介入，通過適時發(fā)放優(yōu)惠券、一對一的個性化推銷，甚至是溫馨的支付提醒，為消費者提供了恰到好處的購物助推。

不僅如此，GMA平臺還能夠根據(jù)不同的消費場景，為用戶提供更加貼合其需求的營銷信息。無論是節(jié)日的限時促銷，還是新品的***始發(fā)，它都能準(zhǔn)確把握時機，將**適合的商品信息推送到用戶的眼前。這種結(jié)合消費場景的精細(xì)觸達(dá)，不僅提升了用戶的購物體驗，更讓轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了流量的比較大化變現(xiàn)。

4、  會員經(jīng)營

與傳統(tǒng)的固定模式不同，GMA平臺將會員營銷推向了一個新的高度，從簡單的數(shù)據(jù)化操作升級到了個性化和智能化的層面，為企業(yè)提供了一種全新的會員經(jīng)營視角。

在會員經(jīng)營的傳統(tǒng)模式中，工作流型營銷往往受限于預(yù)設(shè)的流程，雖然在一定程度上能夠自動化地與會員互動，但它的觸達(dá)方式缺乏靈活性和實時性。相比之下，GMA平臺的行為觸發(fā)型營銷則是一種更為動態(tài)和智能的營銷方式。它不受限于任何固定的流程，而是緊密跟隨會員的每一個行為，無論是瀏覽、搜索、收藏還是購買，都能成為觸發(fā)營銷活動的契機。

當(dāng)會員在平臺上完成了一個特定的行為，比如對某一商品表現(xiàn)出濃厚的興趣，或者是在購物車中添加了商品，GMA平臺能夠立即響應(yīng)，通過個性化的消息推送、專屬的優(yōu)惠碼發(fā)放或者是定制的購物建議，實現(xiàn)對會員的即時觸達(dá)。這種實時性和個性化的結(jié)合，不僅提高了會員的參與度和滿意度，也極大地提升了轉(zhuǎn)化率。

5、流失用戶召回

在企業(yè)經(jīng)營過程中，客戶流失是一個不容忽視的問題。為了有效挽回這些潛在的收入來源，Marketingforce的GMA增長營銷平臺提供了一套***的流失客戶召回解決方案。

企業(yè)可以通過短信、郵件、公眾號、webhook、企業(yè)微信等多種渠道，向沉睡客戶和流失用戶發(fā)送針對性的內(nèi)容，重新吸引他們的注意力，促使他們與企業(yè)再次互動。

例如，針對一段時間內(nèi)未產(chǎn)生購買行為的客戶，企業(yè)可以通過GMA平臺發(fā)送含有特別優(yōu)惠的郵件，提醒他們品牌的新動態(tài)和促銷活動。同時，利用短信提醒服務(wù)，企業(yè)可以在關(guān)鍵節(jié)點上，如顧客的生日或重要節(jié)日，發(fā)送祝福信息并附帶專屬優(yōu)惠碼，以此作為回歸的誘因。對于習(xí)慣使用社交媒體的客戶，企業(yè)可以通過公眾號推送相關(guān)內(nèi)容，如產(chǎn)品更新、用戶故事或行業(yè)資訊，增強品牌與客戶之間的聯(lián)系。

GMA增長營銷平臺的流失客戶召回功能，不僅幫助企業(yè)恢復(fù)了與客戶的互動，還通過精細(xì)的內(nèi)容營銷，提高了客戶的再購率，為企業(yè)帶來了持續(xù)的增長動力。

營銷自動化正逐漸成為企業(yè)提升營銷效率、增強客戶關(guān)系和實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵手段。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場的不斷變化，營銷自動化將在高度個性化、一站式集成、人工智能深度融合等方面呈現(xiàn)出更令人矚目的效果。

對于尚且存在效率問題與成本問題的企業(yè)來說，應(yīng)緊跟技術(shù)潮流，積極應(yīng)用營銷自動化等有效手段，提升自身的營銷能力和競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。