酒店經(jīng)理人應(yīng)具體掌握的管理技能:解決問題技能?！澳芰υ酱?責(zé)任也就越大”,解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力較佳的方式。就酒店經(jīng)理人而言，也許是服務(wù)質(zhì)量不佳、人力不足、人員流動(dòng)大、設(shè)備老舊等問題需要解決，解決問題需要界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，針對(duì)其根源，運(yùn)用創(chuàng)造能力，達(dá)成解決問題的目的。五、溝通表達(dá)技能據(jù)說智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。酒店經(jīng)理人半數(shù)以上的時(shí)間用在溝通上，大多數(shù)的工作障礙也都是在溝通中產(chǎn)生的;管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團(tuán)隊(duì)溝通。有效的溝通重在傾聽和反饋。溝通需要積極主動(dòng)，既堅(jiān)持原則，又尊重他人、開誠布公，才能追求“雙贏”結(jié)果。擅長溝通的組織、進(jìn)步速度、效率都比較快。一個(gè)酒店經(jīng)理人需要具備三種管理技能：技術(shù)技能、觀念技巧、人文技巧。湖南基金經(jīng)理人培訓(xùn)過程
職業(yè)經(jīng)理人貴就貴在“職業(yè)”二字上，這個(gè)詞帶來的含義是工作能力上乘，職業(yè)操守良好。一個(gè)經(jīng)理人能力不行當(dāng)然談不上職業(yè)，所以職業(yè)一詞的重心偏向了經(jīng)理人的職業(yè)操守——經(jīng)理人應(yīng)該具備的那個(gè)身份、那個(gè)領(lǐng)域的做事規(guī)范。例如對(duì)競業(yè)避止的遵守、對(duì)原來雇主的尊重、對(duì)下屬的責(zé)任等等?！奥殬I(yè)經(jīng)理人”這個(gè)詞，有點(diǎn)像人民教師，一提起來，我們會(huì)馬上想到“傳道、授業(yè)、解惑”，而授業(yè)在第1位；“職業(yè)經(jīng)理人”這個(gè)詞一提起來，給我們較先的反映是這個(gè)人做事是否職業(yè)。如果一個(gè)公司的總經(jīng)理做事違犯公司規(guī)定，沒有操守，他再能干，我們也不能說他是個(gè)職業(yè)的經(jīng)理人，盡管可以給他發(fā)MBA證書和職業(yè)經(jīng)理人證書。湖南財(cái)務(wù)經(jīng)理人培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人是專門從事企業(yè)高層管理的中堅(jiān)人才。
排除焦慮，保持團(tuán)隊(duì)激情有兩個(gè)較有效的方法：一是職業(yè)經(jīng)理人要跟及時(shí)跟大家溝通分享自己的實(shí)施要領(lǐng)，一起過全年戰(zhàn)略。二是打贏市場仗是保持激情較好的方法，有全年的規(guī)劃，設(shè)定階段性目標(biāo)，并較終把目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理人較終設(shè)定的工作目標(biāo)不能太輕松。你以為這是對(duì)大家好，能讓大家放松一點(diǎn)?；蛘哒f今年挺好，賬面上很有錢，今年定的目標(biāo)也沒什么可擔(dān)心，我們達(dá)成了也很高興。然后說大家發(fā)水果、發(fā)零食，沒事出去打打球，跑跑步，踢踢毽。你覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)大家很融洽，其實(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)是個(gè)小白兔團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是經(jīng)不住抗壓的。
一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員，工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的較大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門的人去完成工作。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務(wù)或技術(shù)都非常好，而且，絕大多數(shù)也是因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)或技術(shù)方面的突出成績而被提升起來的，對(duì)管理并不擅長。這樣的職業(yè)經(jīng)理通常比較忙碌，原因是:第1，有些技術(shù)工作下屬做不了;第二，下屬們往往出錯(cuò)，需要他去補(bǔ)漏;第三，下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做;第四，人員流動(dòng)，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。經(jīng)理人應(yīng)該具備的那個(gè)身份、那個(gè)領(lǐng)域的做事規(guī)范。
民企a與國企的較大區(qū)別，就是民企“一把手”是不會(huì)換的。在民企，除了老板，其他人都是打工的，無論是經(jīng)理人還是其他普工，都是如此。職業(yè)經(jīng)理人無論處于中層或者高層，都要給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位。如果處于中層，那就要清楚自己處于承上啟下的層面，不是做決策的，而是執(zhí)行決策的。怎么執(zhí)行？就是對(duì)老板的指示、上司的指令，能夠快速地形成執(zhí)行方案，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，并確保效果。如果處于高層，就要對(duì)自己分管系統(tǒng)有清醒的認(rèn)識(shí)和系統(tǒng)的把握，并能與其他的各口做好銜接和溝通。有些職業(yè)經(jīng)理人在這方面吃虧不小，他們總是在沒做之前，就想著如何變通，對(duì)上司決策總持懷疑態(tài)度，提出這樣那樣的一堆意見，事情做起來又拖拖拉拉，并不停地提出一些新問題，這樣下去對(duì)自己肯定沒好處。要知道，衡量中層經(jīng)理人如何，主要在于他的執(zhí)行力;衡量高層經(jīng)理人如何，主要在于他的決策能力。酒店經(jīng)理人半數(shù)以上的時(shí)間用在溝通上，大多數(shù)的工作障礙也都是在溝通中產(chǎn)生的。湖南財(cái)務(wù)經(jīng)理人培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，能諒人之短，補(bǔ)人之過。湖南基金經(jīng)理人培訓(xùn)過程
據(jù)報(bào)道，中國已經(jīng)成為職業(yè)經(jīng)理人升遷的寶地。有具體數(shù)字表明:排除所有因素，只按市場成長對(duì)經(jīng)理人的升遷影響計(jì)算，中國要快于世界上任何地方，快于歐美地區(qū)一年左右。在過去的傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，我國大多數(shù)企業(yè)都是國有身份，其管理者與行政官員的身份是可以相互替代的，這樣導(dǎo)致了企業(yè)管理行為的扭曲。而進(jìn)入現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制時(shí)，隨著國有企業(yè)的不斷改制、私營經(jīng)濟(jì)的日漸活躍，尤其是近十年來飛速發(fā)展的IT業(yè)，為職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)打造了一個(gè)良好的"職業(yè)環(huán)境?IT企業(yè)較主要的成本就是人力資源。"知本家?創(chuàng)業(yè)是IT企業(yè)的基本模式，公司的所有者往往是技術(shù)擁有者，在創(chuàng)業(yè)初期許多IT企業(yè)是只靠四五個(gè)人扯起了大旗，但是當(dāng)企業(yè)的規(guī)模越來越大，這個(gè)時(shí)候需要的不但是高級(jí)的技術(shù)，而且還要有戰(zhàn)略化、周全化的經(jīng)營。因此，就出現(xiàn)了IT企業(yè)的所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者各自單獨(dú)、權(quán)責(zé)明確而又相互制約的關(guān)系，這樣的新型法人治理結(jié)構(gòu)加快了職業(yè)經(jīng)理人行業(yè)的飛速發(fā)展。湖南基金經(jīng)理人培訓(xùn)過程
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