如何填寫(xiě)樓盤(pán)市調(diào)詳表？對(duì)單個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行詳盡分析的時(shí)常調(diào)查，是每一個(gè)房地產(chǎn)初學(xué)者入門(mén)的必經(jīng)之路，更是所有從事房地產(chǎn)人士據(jù)以研究市場(chǎng)的基礎(chǔ)。1.產(chǎn)品產(chǎn)品涉及到的方面很多，是《詳表》基本、主要的部分。（1）地段：對(duì)地段的切入是從地點(diǎn)、交通、位置和環(huán)境這四個(gè)概念開(kāi)始。（...

神秘顧客的價(jià)值（一） 為競(jìng)爭(zhēng)而準(zhǔn)備：神秘顧客的應(yīng)用之一就是為外部的競(jìng)爭(zhēng)而準(zhǔn)備。比如，同一商圈內(nèi)有多家綜合商業(yè)購(gòu)物中心，為了體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，其中一家購(gòu)物中心委托神秘顧客了解周?chē)渌虡I(yè)中心內(nèi)業(yè)態(tài)的情況、服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及其他一些對(duì)消費(fèi)者...

問(wèn)卷調(diào)查的樣本量設(shè)計(jì) 不同的問(wèn)卷種類(lèi)適用的樣本量（指有效樣本）:線下問(wèn)卷-50-300/城市；線上問(wèn)卷-100-無(wú)上限/城市。 在設(shè)計(jì)調(diào)查樣本量的同時(shí),影響樣本量數(shù)值設(shè)計(jì)的因素: ①目標(biāo)人群滲透率：指目標(biāo)人群在總?cè)丝诮Y(jié)構(gòu)中...

對(duì)于持續(xù)表現(xiàn)不佳的那些服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)需要重點(diǎn)去解決；培訓(xùn)師可以自行決定應(yīng)該采取哪些培訓(xùn)技巧，這樣才能更好地向員工溝通培訓(xùn)的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間（也許更長(zhǎng)的時(shí)間），對(duì)于那些有持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容要記錄在案；對(duì)于持續(xù)表現(xiàn)弱勢(shì)的服務(wù)內(nèi)容，也要記錄下來(lái)。一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟...

神秘顧客(Mystery Customer)：神秘顧客是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、...

如何保證神秘顧客項(xiàng)目能收到預(yù)期的效果 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要想使神秘顧客項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)巨大的價(jià)值和成功需遵循以下幾個(gè)原則： 1、確定明確的調(diào)研目標(biāo)。考慮到神秘顧客研究的價(jià)格昂貴，這是公司管理者義不容辭的責(zé)任，制定具體和可衡量的目標(biāo)。 2、問(wèn)卷簡(jiǎn)單明了。復(fù)...

神秘顧客研究( Mystery Customer Research )神秘顧客作為一種常用的商業(yè)調(diào)查方式，被廣泛應(yīng)用在連鎖餐飲、汽車(chē)4S店、銀行網(wǎng)點(diǎn)等一列注重窗口服務(wù)的行業(yè)。目的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品存在的弱項(xiàng)和問(wèn)題，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善和提升，從而實(shí)現(xiàn)品牌...

汽車(chē)行業(yè)中的神秘顧客（一） 神秘客檢核項(xiàng)目是汽車(chē)品牌對(duì)其授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢核評(píng)估的常規(guī)手段，與明訪（廠方人員或授權(quán)第三方調(diào)研公司工作人員到店亮明身份進(jìn)行直接檢核）相對(duì)應(yīng)，一般被成為暗訪。除了汽車(chē)廠商以外，也有經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)或經(jīng)銷(xiāo)商自身要求進(jìn)行神秘客檢核...

如何建立神秘顧客檢查機(jī)制 企業(yè)建立神秘顧客檢查系統(tǒng)需要經(jīng)歷6步： 1、神秘顧客的選擇，不是所有的人都能成為神秘顧客的，神秘顧客都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的、有一定專(zhuān)業(yè)技能的調(diào)查員。挑選的神秘顧客一定要對(duì)企業(yè)和行業(yè)有一定的認(rèn)知，但不能挑選行業(yè)的**。 ...

封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種： (1)填空式，即在問(wèn)題后面的橫線上或括號(hào)內(nèi)填寫(xiě)答案的回答方式。 （2）兩項(xiàng)式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。 （3）列舉式，即在問(wèn)題后面設(shè)計(jì)若干條填寫(xiě)答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉...

“神秘顧客”在對(duì)受測(cè)對(duì)象的檢測(cè)中，是以第三方身份出現(xiàn)的，這樣可以保證檢測(cè)過(guò)程和檢測(cè)結(jié)果的客觀性、公正性、保密性?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，一個(gè)好的“神秘顧客”調(diào)查項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)、提高賣(mài)場(chǎng)管理，有立竿見(jiàn)影的效果。往往通過(guò)一到兩個(gè)月的全國(guó)...

神秘顧客的培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量知識(shí)、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)、心理學(xué)常識(shí)、調(diào)查的技巧。1)服務(wù)質(zhì)量知識(shí):行業(yè)《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》和禮儀規(guī)范。2)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí):對(duì)所調(diào)查行業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí):商品或服務(wù)的名稱(chēng)的含義、功能、基本內(nèi)容、性能、價(jià)格。3)行為、心理常識(shí):具有了...

從問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，可以分為學(xué)術(shù)性問(wèn)卷調(diào)查或應(yīng)用性問(wèn)卷調(diào)查。前者多為學(xué)校或研究機(jī)構(gòu)的研究人員所采用，后者則由市場(chǎng)調(diào)研人員或其它機(jī)構(gòu)的人員所采用，來(lái)解決實(shí)際中的問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題的分類(lèi)：按答案看，問(wèn)題的答案可以是開(kāi)放式的(比如：你為什么喜歡這家商店？) 或...

如何保證神秘顧客項(xiàng)目能收到預(yù)期的效果 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要想使神秘顧客項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)巨大的價(jià)值和成功需遵循以下幾個(gè)原則： 1、確定明確的調(diào)研目標(biāo)。考慮到神秘顧客研究的價(jià)格昂貴，這是公司管理者義不容辭的責(zé)任，制定具體和可衡量的目標(biāo)。 2、問(wèn)卷簡(jiǎn)單明了。復(fù)...

神秘顧客3種調(diào)查方式 跟進(jìn)神秘顧客訪問(wèn)使用的調(diào)查方式（場(chǎng)地或工具）不同通常有如下3種形式： 1、神秘顧客撥打神秘電話，在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評(píng)估所接受的服務(wù)水平，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話。在實(shí)際...

問(wèn)卷調(diào)查的執(zhí)行方式（上） ①流動(dòng)街頭訪問(wèn)（SI）：也叫街頭攔訪，指在人流較大的戶外場(chǎng)所，訪問(wèn)員按照問(wèn)卷定義的被訪者要求，隨機(jī)地或有間隔地?cái)r住過(guò)往行人，就地進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的訪問(wèn)方式。 優(yōu)點(diǎn)：能夠比較容易的找到具有某種特性的消費(fèi)者，如在電腦...

餐廳神秘顧客檢測(cè)的常見(jiàn)流程 1）到達(dá)指定餐廳:在指定時(shí)間到指定餐廳;確認(rèn)餐廳名稱(chēng)、地址;觀察餐廳外部環(huán)境和標(biāo)志性參照物;開(kāi)啟錄音設(shè)備;記錄進(jìn)廳時(shí)間。 2〉神秘顧客進(jìn)入餐廳:環(huán)顧餐廳內(nèi)部一至兩遍;排隊(duì)等候點(diǎn)餐;細(xì)致觀察店內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、標(biāo)志等;觀察...

神秘顧客調(diào)查考評(píng)與企業(yè)內(nèi)部自行組織的檢查考核相比，有著較為明顯的優(yōu)勢(shì)。1、真實(shí)性、保密性神秘顧客調(diào)查的具體時(shí)間以及人選，對(duì)于考評(píng)對(duì)象以及相關(guān)管理人員來(lái)說(shuō)，都將是嚴(yán)格保密的。嚴(yán)格的保密制度又是采集考評(píng)數(shù)據(jù)資料真實(shí)性的有效保證。2、客觀性、公平性通過(guò)嚴(yán)格的篩選以及...

神秘顧客-服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)巡查 調(diào)查范圍：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施、人員服務(wù)、物料展示等方面合規(guī)性檢查，如硬件檢查、安全檢查、6S檢查、促銷(xiāo)廣告檢查、商品陳列和人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；調(diào)查方式根據(jù)檢查內(nèi)容和需求，初步分為以下三類(lèi)。（1）網(wǎng)點(diǎn)自查。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接收上級(jí)下發(fā)的自查...

神秘顧客檢測(cè)是采用受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的購(gòu)物者對(duì)企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工誠(chéng)信度、商品推廣情況以及產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行匿名評(píng)估，這些受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的購(gòu)物者在體驗(yàn)過(guò)程中不摻加個(gè)人主觀偏見(jiàn)。神秘顧客檢測(cè)是從消費(fèi)者角度檢測(cè)公司客戶服務(wù)的表現(xiàn)。神秘顧客一般用于檢測(cè)客戶服務(wù)是否達(dá)到公司...

問(wèn)卷調(diào)查是指通過(guò)制定詳細(xì)周密的問(wèn)卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集資料的方法。所謂問(wèn)卷是一組與研究目標(biāo)有關(guān)的問(wèn)題，或者說(shuō)是一份為進(jìn)行調(diào)查而編制的問(wèn)題表格，又稱(chēng)調(diào)查表。它是人們?cè)谏鐣?huì)調(diào)查研究活動(dòng)中用來(lái)收集資料的一種常用工具。調(diào)研人員借助這一工具對(duì)社會(huì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行...

神秘顧客扮演的5中角色和體驗(yàn)差異 1、實(shí)際用戶全流程穿越體驗(yàn)式：指能夠親歷服務(wù)全程的神秘顧客訪問(wèn)方式。這種方式需要的成本較高，但是執(zhí)行難度比較低，也不容易被發(fā)現(xiàn)，而且挖掘的信息量也比較大。也就是說(shuō)，這樣的神秘顧客實(shí)際上就是做了一次真實(shí)的消費(fèi)者。這種方...

神秘客戶的研究形式應(yīng)該給品牌帶來(lái)什么意義或作用？總結(jié)以下幾點(diǎn)：1.了解真相——讓品牌準(zhǔn)確了解員工在面對(duì)不同消費(fèi)者時(shí)的真實(shí)表現(xiàn)。2.分析差異——通過(guò)神秘客戶收集基于數(shù)字的可視化報(bào)告，通過(guò)神秘客戶收集到的**員工的真實(shí)性能，讓品牌了解員工性能與品牌標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者預(yù)期...

問(wèn)卷調(diào)查也稱(chēng)問(wèn)卷法，是設(shè)計(jì)者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被調(diào)查者了解情況或征詢(xún)意見(jiàn)收集信息的調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)載體的不同，可分為紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查就是傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查公司通過(guò)雇傭工人來(lái)分發(fā)這些紙質(zhì)問(wèn)卷，以回收答卷。這種形式的問(wèn)卷存在一些...

回答有三種基本類(lèi)型，即開(kāi)放型回答、封閉型回答和混合型回答。 所謂開(kāi)放型回答，是指對(duì)問(wèn)題的回答不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫(xiě)。 所謂封閉型回答，是指將問(wèn)題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作...

神秘客戶的研究形式應(yīng)該給品牌帶來(lái)什么意義或作用？總結(jié)以下幾點(diǎn)：1.了解真相——讓品牌準(zhǔn)確了解員工在面對(duì)不同消費(fèi)者時(shí)的真實(shí)表現(xiàn)。2.分析差異——通過(guò)神秘客戶收集基于數(shù)字的可視化報(bào)告，通過(guò)神秘客戶收集到的**員工的真實(shí)性能，讓品牌了解員工性能與品牌標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者預(yù)期...

問(wèn)卷調(diào)查中的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)一般由卷首語(yǔ)、問(wèn)題與回答方式、編碼和其他資料四個(gè)部分組成。 1、卷首語(yǔ)。它是問(wèn)卷調(diào)查的自我介紹，卷首語(yǔ)的內(nèi)容應(yīng)該包括：調(diào)查的目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對(duì)被調(diào)查者的希望和要求，填寫(xiě)問(wèn)卷的說(shuō)明，回復(fù)問(wèn)卷的方式和時(shí)...

如何保證神秘顧客項(xiàng)目能收到預(yù)期的效果 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要想使神秘顧客項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)巨大的價(jià)值和成功需遵循以下幾個(gè)原則： 1、確定明確的調(diào)研目標(biāo)?？紤]到神秘顧客研究的價(jià)格昂貴，這是公司管理者義不容辭的責(zé)任，制定具體和可衡量的目標(biāo)。 2、問(wèn)卷簡(jiǎn)單明了。復(fù)...

神秘顧客對(duì)于服裝店鋪的意義 專(zhuān)業(yè)的“神秘顧客”能夠幫助服裝店鋪改善以下方面的問(wèn)題： 1、優(yōu)化渠道形象——①規(guī)范與改善各店鋪的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提高顧客的感知度②統(tǒng)一各店鋪的標(biāo)識(shí)、陳設(shè)、宣傳物的擺放 2、提高銷(xiāo)售能力——①深入探索店鋪服務(wù)、銷(xiāo)售、流...

“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查的幾個(gè)方面：①現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品**”的角色?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的重點(diǎn)是考察銷(xiāo)售人員“產(chǎn)品知識(shí)”，包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，以及現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)；同時(shí)產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比...