問題的種類： (1)背景性問題，主要是被調(diào)查者個人的基本情況。(2)客觀性問題，是指已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的各種事實和行為。(3)主觀性問題，是指人們的思想、感情、態(tài)度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問題。(4)檢驗性問題，為檢驗回答是否真實、準(zhǔn)確而設(shè)計的...

“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查的幾個方面：①現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品**”的角色?！吧衩仡櫩汀闭{(diào)查的重點是考察銷售人員“產(chǎn)品知識”，包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，以及現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費者使用的利益點；同時產(chǎn)品主要賣點與競爭對手相比...

問卷調(diào)查有相應(yīng)的技術(shù)要求。首先，要對所調(diào)查的問題大體有數(shù)。否則很難設(shè)計出一份理想的問卷，特別是封閉式問卷答案的擬定不能憑空虛構(gòu)。其次，調(diào)查問卷的設(shè)計必須科學(xué)。問題和答案要明確，不能使人在理解上產(chǎn)生歧義；問題排列要有序，當(dāng)調(diào)查問卷由若干問題組成時，卷面結(jié)構(gòu)應(yīng)條分...

問卷調(diào)查的執(zhí)行方式（上） ①流動街頭訪問（SI）：也叫街頭攔訪，指在人流較大的戶外場所，訪問員按照問卷定義的被訪者要求，隨機地或有間隔地攔住過往行人，就地進(jìn)行問卷調(diào)查的訪問方式。 優(yōu)點：能夠比較容易的找到具有某種特性的消費者，如在電腦...

設(shè)計答案的原則(1)相關(guān)性原則，即設(shè)計的答案必須與詢問問題具有相關(guān)關(guān)系。(2)同層性原則，即設(shè)計的答案必須具有相同層次的關(guān)系。(3)完整性原則，即設(shè)計的答案應(yīng)該窮盡一切可能的、起碼是一切主要的答案。(4)互斥性原則，即設(shè)計的答案必須是互相排斥的。(5)可能...

神秘顧客調(diào)查是公共關(guān)系學(xué)科的內(nèi)容，這也是經(jīng)濟(jì)商業(yè)活動的范疇；了解神秘顧客調(diào)查，更能有效分析調(diào)查對象，以便有效應(yīng)對措施；當(dāng)然，我們還要研究神秘顧客調(diào)查，這是調(diào)查重要科目。神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中相關(guān)信息資料獲取較為精細(xì)的服務(wù)項目之一。主要應(yīng)用于對耐用消費品和...

如何進(jìn)行問卷調(diào)查？確定調(diào)查目的和問題：首先需要明確進(jìn)行調(diào)查的目的和問題，以便更好地設(shè)計問卷和收集數(shù)據(jù)。設(shè)計問卷：設(shè)計問卷時應(yīng)該考慮到所有可能的答案選項，并確保問題的清晰度和準(zhǔn)確性?？梢允褂迷诰€調(diào)查工具如問卷星、SurveyMonkey等進(jìn)行問卷設(shè)計。準(zhǔn)備受訪者...

汽車行業(yè)中的神秘顧客（一） 神秘客檢核項目是汽車品牌對其授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢核評估的常規(guī)手段，與明訪（廠方人員或授權(quán)第三方調(diào)研公司工作人員到店亮明身份進(jìn)行直接檢核）相對應(yīng)，一般被成為暗訪。除了汽車廠商以外，也有經(jīng)銷商集團(tuán)或經(jīng)銷商自身要求進(jìn)行神秘客檢核...

神秘顧客的作用通過神秘顧客神秘顧客的調(diào)查可以彌補企業(yè)內(nèi)部管理過程中的個足，在購頭商的和月資股力時，他們以中立的身份，所觀察到的是服務(wù)人員**真實的工作狀態(tài)。具體而言，神秘顧客有劉下幾個乃面的作用:√神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓...

神秘顧客的作用：把快餐帶進(jìn)中國的羅杰斯快餐店總經(jīng)理王大東先生認(rèn)為，羅杰斯設(shè)“神秘顧客”的原因是為了讓他們客觀地評價餐飲和服務(wù)做得是否好，要他們給員工打分，而他們打的分?jǐn)?shù)與餐行員工的獎金等是直接掛鉤的，但之所以叫“神秘頂客”，就是因為員工們都不知道哪位是“神秘頂...

問卷調(diào)查的樣本量設(shè)計 不同的問卷種類適用的樣本量（指有效樣本）:線下問卷-50-300/城市；線上問卷-100-無上限/城市。 在設(shè)計調(diào)查樣本量的同時,影響樣本量數(shù)值設(shè)計的因素: ①目標(biāo)人群滲透率：指目標(biāo)人群在總?cè)丝诮Y(jié)構(gòu)中...

問卷填答者類型：按問卷填答者的不同，分為自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。自填式問卷調(diào)查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和送發(fā)問卷調(diào)查。代填式問卷調(diào)查，按照與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。 問卷設(shè)計...

現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新多以企業(yè)視角制定產(chǎn)品創(chuàng)新策略，較少關(guān)注消費者對新產(chǎn)品創(chuàng)新性的感知和認(rèn)知能力，使得市場需求難以準(zhǔn)確把握。忽視了消費者對新事物的接受程度和傾向性，對企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新所起到的重要影響。所以，關(guān)注消費者創(chuàng)新性對創(chuàng)新事物擴(kuò)散的影響，對幫助企業(yè)提高產(chǎn)品創(chuàng)新成功率具...

神秘顧客調(diào)查，一般可分為：1．查漏式調(diào)研和提升式調(diào)研。查漏式調(diào)查，是指派神秘顧客調(diào)研連鎖運營體系中那些“應(yīng)該做到卻沒有做到”的問題。這種神秘顧客只需培訓(xùn)總部員工或新員工，按設(shè)計好的調(diào)查項目實施即可。提升式調(diào)研，是指派企業(yè)高層或委托**，調(diào)研目前連鎖運營...

問卷調(diào)查和調(diào)查問卷的主要區(qū)別在于其主語不同：問卷調(diào)查的主語是調(diào)查，是一種活動，是指使用問卷的方式進(jìn)行調(diào)查；而調(diào)查問卷的主語則是問卷，是一種物品，調(diào)查問卷是指用于調(diào)查使用的、通過這種方式調(diào)查表的一種材料。做問卷調(diào)查是為了是通過大范圍的發(fā)放，幫助設(shè)計者驗證某個假設(shè)...

神秘顧客適用于哪些行業(yè) 神秘顧客調(diào)查適用于：星級酒店、民航班機、IT專賣店、加油站、電信營業(yè)廳、汽車4S店、連鎖柜臺/直營店/加盟店、快餐連鎖店、快捷酒店、銀行、郵政、教育培訓(xùn)機構(gòu)、其他連鎖店服務(wù)等；扮演“神秘顧客”**重要的是觀察力和應(yīng)變能力，有些...

汽車行業(yè)中的神秘顧客（二） 自從4S店成為國內(nèi)汽車銷售渠道主要模式以后，作為授權(quán)經(jīng)銷商傳遞汽車品牌價值和達(dá)成客戶滿意度的主要指導(dǎo)工具，大部分汽車品牌的銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（也有的稱經(jīng)銷商經(jīng)營運作手冊）基本大同小異。一般汽車廠商將神秘客檢核評估項目外包給第...

神秘顧客調(diào)研的成本包含哪些？ 通常，一個神秘顧客的項目報價中主要會包含以下方面：1-項目管理費用。這一成本通常由第三方機構(gòu)為確保神秘顧客項目成功而花費的時間、精力等構(gòu)成。2-調(diào)查問卷（稽核表）設(shè)計。問卷包含了神秘顧客此次調(diào)查的目標(biāo)、評估內(nèi)容、分值標(biāo)準(zhǔn)...

神秘顧客價值（三）識別好的員工：神秘顧客的另一個目標(biāo)是獎勵那些表現(xiàn)優(yōu)異的員工，因而強調(diào)只有杰出的顧客服務(wù)才能保留顧客忠誠度，從而使得我們的客戶能夠?qū)鼓切按蠹一铩保▊渥ⅲ褐笍姶蟮母偁帉κ郑??？蛻粽J(rèn)知到通過“優(yōu)良服務(wù)項目”建立員工忠誠度的價值，這有助于提升顧客...

神秘顧客調(diào)查方法 神秘顧客調(diào)查方法主要采用觀察法進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的檢查。它的優(yōu)點在于，首先，觀察到的是真實發(fā)生的行為，避免了訪問調(diào)查中被訪者自述行為與真實行為不一致的風(fēng)險；第二，由于參與觀察，能獲得提問方式不能獲得的許多信息，如避免事后訪問中的顧客對...

利用競品分析，我們可以時刻了解競爭對手在行業(yè)中處于怎么的地位，對我們的影響有多大，以及競品的優(yōu)勢是什么。在競爭激烈的情況下，如何打造自身優(yōu)勢？讓自己與眾不同？這都需要你通過競品分析來了解?？偠灾袌稣{(diào)查非常重要，而且想要做好也不難，只是需要一些時間。如果你...

1.市場調(diào)研這點兒事兒；2.問卷調(diào)研，真的很簡單么；3.為什么要結(jié)合定性研究；4.大數(shù)據(jù)的應(yīng)用于不足；5.數(shù)據(jù)分析，可能比數(shù)據(jù)采集更重要；6.市場調(diào)研到底有沒有用？說起消費者研究這件事情，基本上是個做營銷的都會掛在嘴邊。而消費者研究中，較重要的就是市場調(diào)研。特...

調(diào)查條件？我們先看自己能做什么？有多少錢做多少事情，生意不在大小，賺錢就好。你有5000就去看別人用5000啟動資金做燒烤人怎么做燒烤？做得如何？如果你有10萬就去看別人投資8萬的人做燒烤是怎么做的，做得如何？我們不要把自己的資金全部投資了，我們需要啟動和周轉(zhuǎn)...

互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)業(yè)也變得更加方便了，因此現(xiàn)在很多年輕人放棄父母眼中的“鐵飯碗”，轉(zhuǎn)而選擇自主創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)一路雖然艱辛，不過只要成功，回報也是相當(dāng)之大。不過在這里，我想提醒大家，千萬不要盲目創(chuàng)業(yè)，在決定創(chuàng)業(yè)之前，還是要進(jìn)行市場調(diào)查！市場調(diào)查就是運用科學(xué)的方法，有目的、...

利用競品分析，我們可以時刻了解競爭對手在行業(yè)中處于怎么的地位，對我們的影響有多大，以及競品的優(yōu)勢是什么。在競爭激烈的情況下，如何打造自身優(yōu)勢？讓自己與眾不同？這都需要你通過競品分析來了解。總而言之，市場調(diào)查非常重要，而且想要做好也不難，只是需要一些時間。如果你...

什么是房地產(chǎn)市場調(diào)研：房地產(chǎn)市場調(diào)研，就是以房地產(chǎn)為特定的商品對象，對相關(guān)的市場信息進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進(jìn)而對房地產(chǎn)市場進(jìn)行研究與預(yù)測，為決策者了解房地產(chǎn)市場的變動趨勢，制定公司營業(yè)計劃，擬訂經(jīng)營策略提供參考與建議。通俗地講，房地產(chǎn)市場調(diào)查就是房...

年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成等)2、消費者對快速餐桌食品的消費形態(tài)(食用方式、花費、習(xí)慣、看法等)3、消費者對快速餐桌食品的購買形態(tài)(購買過什么、購買地點、選購標(biāo)準(zhǔn)、等)4、消費者理想的快速餐桌食品店描述5、消費者對快速食品類產(chǎn)品廣告、促銷的反映(二)...

醫(yī)藥公司的市場營銷是按照商業(yè)計劃來執(zhí)行的，商業(yè)計劃書的第1部分內(nèi)容是市場分析。市場分析的內(nèi)容從社會/經(jīng)濟(jì)/科技的宏觀視角逐步聚焦到目標(biāo)疾病市場、競爭情況、產(chǎn)品銷售、醫(yī)生行為等具體細(xì)節(jié)，這些信息是市場策略制定的來源和依據(jù)。為了保證制定的市場策略符合現(xiàn)實情況、具有...

調(diào)查條件？我們先看自己能做什么？有多少錢做多少事情，生意不在大小，賺錢就好。你有5000就去看別人用5000啟動資金做燒烤人怎么做燒烤？做得如何？如果你有10萬就去看別人投資8萬的人做燒烤是怎么做的，做得如何？我們不要把自己的資金全部投資了，我們需要啟動和周轉(zhuǎn)...

如何填寫樓盤市調(diào)詳表？對單個樓盤進(jìn)行詳盡分析的時常調(diào)查，是每一個房地產(chǎn)初學(xué)者入門的必經(jīng)之路，更是所有從事房地產(chǎn)人士據(jù)以研究市場的基礎(chǔ)。1.產(chǎn)品產(chǎn)品涉及到的方面很多，是《詳表》基本、主要的部分。（1）地段：對地段的切入是從地點、交通、位置和環(huán)境這四個概念開始。（...