浙江教育局智慧大廳建設(shè)

1.1.1叫號(hào)終端配置對(duì)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)終端所在樓層、機(jī)器IP等配置，對(duì)分布在各樓層的各個(gè)終端進(jìn)行統(tǒng)一的遠(yuǎn)程、同步管理。取號(hào)機(jī)可對(duì)服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)進(jìn)行取號(hào)。1.1.2顯示終端集成控制系統(tǒng)后臺(tái)提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）、大廳等候區(qū)綜合引導(dǎo)屏等多種輔助引導(dǎo)顯示設(shè)備的集成服務(wù)接口，可以通過(guò)后臺(tái)管理模塊將對(duì)應(yīng)的內(nèi)容發(fā)送到相應(yīng)的顯示設(shè)備上，集中顯示窗口信息、排隊(duì)隊(duì)列信息等，實(shí)現(xiàn)一個(gè)后臺(tái)管理、一套接口控制實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整各屏顯示內(nèi)容。智慧大廳減少了交通、場(chǎng)地等方面的費(fèi)用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不必設(shè)立大量的線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，降低了運(yùn)營(yíng)成本。浙江教育局智慧大廳建設(shè)

辦事網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能，調(diào)用地圖顯示。用戶(hù)選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)當(dāng)前位置（起點(diǎn)）和辦事網(wǎng)點(diǎn)（終點(diǎn)）規(guī)劃行徑路線(xiàn)。自助可辦事項(xiàng)查詢(xún)對(duì)接綜合自助機(jī)，拿取相關(guān)可辦事項(xiàng)列表信息，通過(guò)平臺(tái)可進(jìn)一步查詢(xún)自助機(jī)可辦理事項(xiàng)，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù)，客服效率快速提升；3.知識(shí)庫(kù)列表可以手動(dòng)編輯管理；4.將常用的對(duì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)整理，輕松的對(duì)不同的訪(fǎng)客快速應(yīng)答，專(zhuān)業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢(xún)后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪(fǎng)客對(duì)客服的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)；7.24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間山東政務(wù)智慧大廳供應(yīng)商個(gè)性化服務(wù)：智慧大廳根據(jù)求助者的具體情況和需求，提供定制化的解決方案。

1.1.1 窗口配置 入駐中心部門(mén)存在多個(gè)辦事窗口，通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)窗口配置功能模塊，可以把相應(yīng)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)與窗口進(jìn)行綁定，并通過(guò)與液晶顯示屏集成，動(dòng)態(tài)的展示每個(gè)窗口的部門(mén)名稱(chēng)、窗口號(hào)、窗口所辦理的事項(xiàng)或者隊(duì)列名稱(chēng)等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業(yè)務(wù)辦理窗口。1.1.1 排隊(duì)叫號(hào)時(shí)間配置以隊(duì)列為單位對(duì)每個(gè)隊(duì)列每天排隊(duì)叫號(hào)的時(shí)間段進(jìn)行靈活配置，可以設(shè)置上下午開(kāi)始結(jié)束時(shí)間、預(yù)約取號(hào)的截止時(shí)間、取號(hào)時(shí)間等。。。。。。。。

產(chǎn)品特色1.操作簡(jiǎn)單，界面清晰簡(jiǎn)潔，方便信息發(fā)布管理人員自行使用；2.終端可以進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，方便專(zhuān)門(mén)的實(shí)施人員進(jìn)行維護(hù)；3.終端可以進(jìn)行分類(lèi)，便于大廳進(jìn)行不同終端的節(jié)目播放，或者根據(jù)區(qū)域需要進(jìn)行不同節(jié)目的播放；4.節(jié)目播放十分人性化，可以根據(jù)設(shè)置的日期和任務(wù)進(jìn)行播放。產(chǎn)品功能：1.查看樓層窗口或部門(mén)分布；2.查看當(dāng)前所在位置情況；3.查找窗口或部門(mén)所在樓層和區(qū)域；4.指定目的地，查詢(xún)前往路線(xiàn)；5.更多功能可按需定制。智慧大廳讓市民一站式辦理，便捷省心。

針對(duì)有需求的用戶(hù)，可通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序、APP等方式查詢(xún)辦事流程，預(yù)約辦事等，同時(shí)可以遠(yuǎn)程進(jìn)行幫辦代辦...結(jié)合智能化設(shè)備的應(yīng)用，完成從咨詢(xún)指導(dǎo)、排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)打分等一站式服務(wù)，同時(shí)在24小時(shí)自助服務(wù)終端上完成秒辦秒批、文件存取等業(yè)務(wù)受理。電子政務(wù)+智能終端，共同打造智慧政務(wù)系統(tǒng)，基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供統(tǒng)計(jì)分析和量化管理。

排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)集中預(yù)約管理系統(tǒng)集中智能排隊(duì)系統(tǒng)窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)。

AI智能自助系統(tǒng)智能引導(dǎo)系統(tǒng)智能講解、智能*****系統(tǒng)。

24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)自助一體機(jī)填單系統(tǒng)自助樣例填寫(xiě)系統(tǒng)智能文件存取件系統(tǒng)。

信息展示系統(tǒng)大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)。

自助辦理系統(tǒng)秒辦秒批系統(tǒng)。

遠(yuǎn)程幫辦代辦系統(tǒng)幫辦代辦系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦理監(jiān)控系統(tǒng)雙向收發(fā)快遞系統(tǒng)。

排隊(duì)叫號(hào)擴(kuò)展系統(tǒng)消息提示系統(tǒng)。 自助查詢(xún)機(jī)快速響應(yīng)，智慧大廳滿(mǎn)足市民自助查詢(xún)、打印需求。江西智慧大廳軟件

智慧大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。浙江教育局智慧大廳建設(shè)

改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件，區(qū)分近、中、遠(yuǎn)三期進(jìn)行相應(yīng)實(shí)施。其中，近期改造重點(diǎn)考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng)，確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通；較終是取叫號(hào)系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實(shí)施保持同步，依據(jù)全省進(jìn)度統(tǒng)籌安排。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)同步建設(shè)的基礎(chǔ)上，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門(mén)的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級(jí)部門(mén)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)，逐步推動(dòng)達(dá)成年底80%網(wǎng)辦目標(biāo)。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)復(fù)制到線(xiàn)上，在實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時(shí)逐步構(gòu)建、豐富智能導(dǎo)服系統(tǒng)等的知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人與支撐體系。浙江教育局智慧大廳建設(shè)