辦事人員可以進(jìn)入網(wǎng)廳選擇所需業(yè)務(wù)和辦理點(diǎn)進(jìn)行辦事預(yù)約,并可以查看排隊(duì)情況,查詢預(yù)約數(shù)據(jù),查看辦事指南,了解辦事流程和所需材料等,對(duì)已預(yù)約未辦理的預(yù)約事項(xiàng)可以進(jìn)行取消。
辦事人員可以在***APP、部門/行政服務(wù)中心微信公眾號(hào)以及微信小程序上進(jìn)行預(yù)約,選擇部門/事項(xiàng),填寫預(yù)約信息提交成功后即預(yù)約成功,也可以查看當(dāng)前排隊(duì)情況,查看辦事指南,了解辦事流程和所需材料等,查看預(yù)約數(shù)據(jù)并進(jìn)行管理等。1.1 大廳微信端預(yù)約及取號(hào) 數(shù)據(jù)安全有保障:智慧大廳采用先進(jìn)的加密技術(shù),確保在幫辦過(guò)程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全。智慧大廳服務(wù)商
窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號(hào)牌、服務(wù)評(píng)價(jià)、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn),***的評(píng)價(jià)體系更有助于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后,**對(duì)工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià),通過(guò)辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),根據(jù)考核規(guī)則對(duì)工作人員進(jìn)行考核。可以對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核,提高服務(wù)質(zhì)量;業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;一事一評(píng)價(jià),數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評(píng)價(jià)和事后評(píng)價(jià)雙管齊下,評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí);數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;山東醫(yī)保中心智慧大廳設(shè)計(jì)方案智慧大廳讓市民一站式辦理,便捷省心。
1.1.1 政務(wù)服務(wù)好差評(píng) 2019年12月17日,國(guó)家辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)?!兑庖姟分赋?,要建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和大家評(píng)判的“好差評(píng)”制度,同時(shí)要求,2020年底前,系統(tǒng)建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系,建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系,各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開展“好差評(píng)”,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。。 。。
表單管理表單統(tǒng)一管理平臺(tái),方便中心整體管理,和部門**管理自己部門的相關(guān)表單及樣張,收集評(píng)價(jià)意見和回答常見問(wèn)題,表單在自助機(jī)上能自動(dòng)生成目錄。自助填單機(jī)19”AU0顯示器亮度:250流明平均故障間隔時(shí)間:40.000工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顯示比例:16:10;最大分辨率:1440*900l19:電容觸摸屏感應(yīng)時(shí)間:<16ms透光率:>92%,比較高可達(dá)100%觸摸分辨率:4096×4096掃描速率:50scans/s主板:i3CPU英特爾G550(Intel雙核2.6GHz)內(nèi)存DDR34G筆記本內(nèi)存固態(tài)64G硬盤含身份證讀卡器,含外置鍵盤,A4打印機(jī),攝像頭,拾音器,熱敏紙打印機(jī)自助服務(wù)終端廣泛應(yīng)用,智慧大廳減少人工窗口壓力,提升服務(wù)質(zhì)量。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版(刷面認(rèn)證身份)
將智慧服務(wù)搬到你面前,刷臉登錄后,驗(yàn)證身份并同步辦理新進(jìn)度?!皩?shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時(shí),能夠解決“我就是我”的問(wèn)題,有效解決市民實(shí)名認(rèn)證、人證合一的問(wèn)題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版(少跑腿)
提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理,讓信息多跑路,人民少跑腿。智慧服務(wù)不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢,甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑,應(yīng)對(duì)網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來(lái)的咨詢,做到一人維護(hù),萬(wàn)人使用。 等待過(guò)程中,公眾可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解排隊(duì)的進(jìn)度,靈活安排自己的時(shí)間。浙江靜鄰幫辦智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用
系統(tǒng)具備智能分流功能,智慧大廳有效緩解高峰時(shí)段服務(wù)壓力。智慧大廳服務(wù)商
1.1評(píng)價(jià)服務(wù)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)就是服務(wù)窗口,服務(wù)窗口是企事業(yè)單位面對(duì)民眾溝通的前列場(chǎng)所,廣領(lǐng)導(dǎo)家在這里辦理業(yè)務(wù)、提出建議和意見,因此,每個(gè)窗口服務(wù)人員的形象、能力、效率等案例了服務(wù)單位的形象。為此,構(gòu)建系統(tǒng)多樣化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系更能有助于推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。液晶觸摸評(píng)價(jià)器平板除了具備老式按鍵評(píng)價(jià)設(shè)備的全部功能外,還具備多媒體信息發(fā)布、辦事互動(dòng)、信息查詢等功能。另外,我們將能根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行開發(fā)定制,為客戶提供完美解決方案。叫號(hào)客戶端登錄成功后,液晶觸摸評(píng)價(jià)器上會(huì)展示行政服務(wù)中心logo、名稱,員工姓名、工號(hào)、職位、口號(hào)承諾和黨員示范崗等員工信息,窗口狀態(tài),行政服務(wù)中心宣傳信息,評(píng)價(jià)界面等內(nèi)容。智慧大廳服務(wù)商