樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務(wù)事項相關(guān)常見咨詢問題的查看功能。意見評價通過文字輸入的方式進行意見留言,對政務(wù)服務(wù)中心的各項工作給予改進意見與評價,同時系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺數(shù)據(jù)庫用于查看。范例表格制作將大廳內(nèi)部高頻事項表格電子化,并且制作填寫范本。根據(jù)大廳實際使用,暫時制作30份范例表單。表單關(guān)聯(lián)自助填單機通過刷身份證,可以關(guān)聯(lián)取號信息,推送相關(guān)表格或者關(guān)聯(lián)網(wǎng)上預(yù)約辦事人員辦事事項表格,刷身份證在表格相應(yīng)區(qū)域自動填入身份證號、姓名、家庭住址等信息。實時環(huán)境監(jiān)測,智慧大廳確保服務(wù)環(huán)境舒適,提升市民體驗。山東5G智慧大廳建設(shè)
智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段:智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺(大數(shù)據(jù)支撐)
咨詢?nèi)涗?,形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計分析:提供對前臺及后臺運行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計,為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù):提供知識庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集;前臺數(shù)據(jù):提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、業(yè)務(wù)點擊統(tǒng)計等統(tǒng)計項安全攔截統(tǒng)計:需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計數(shù)據(jù),阻止異常攔截,非法訪問功能,并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 三明教育局智慧大廳節(jié)省了求助者和幫辦者雙方的時間和精力。無需親自前往現(xiàn)場,通過網(wǎng)絡(luò)即可快速建立連接,迅速解決問題。
大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)特色:1.界面美觀,可按需定制大廳環(huán)境監(jiān)控屏幕的展示形式,凸顯大廳的個性化;2.檢測功能可選,可以根據(jù)大廳的實際需求選擇需要檢測的各項設(shè)備,并且根據(jù)大廳的實際面積和空間選擇對應(yīng)的數(shù)量;3.安裝靈活,各項檢測設(shè)備安裝方便,有專人進行實施和維護;4.可以按照實際需求展示大廳內(nèi)環(huán)境情況的實時數(shù)據(jù);5.可以結(jié)合調(diào)節(jié)系統(tǒng)和設(shè)備,對大廳內(nèi)的各項超標(biāo)數(shù)據(jù)進行預(yù)警,并對超標(biāo)項目進行自動調(diào)節(jié),例如根據(jù)噪音大小,自動調(diào)節(jié)大廳排隊叫號音量,使得大廳內(nèi)的環(huán)境更加舒適,提升辦事人員的辦事體驗。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第一階段:智慧服務(wù)前臺初級階段(目前階段)關(guān)鍵詞:人證合一(刷臉+身份證+指紋)、大數(shù)據(jù)資料檔案管理
實現(xiàn)人證合一,錄入后可任意一種方式辦理業(yè)務(wù)自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號。實現(xiàn)“人證合一”實名認證;一次錄入系統(tǒng)后,再次辦業(yè)務(wù)可實現(xiàn)任意一種方式認證。證件資料上傳大數(shù)據(jù)庫,方便再次辦理將辦事**的各種證件資料錄入系統(tǒng)的同時上傳數(shù)據(jù)庫,再次來大廳辦理時,可以直接讀取上傳的證件資料。 智慧大廳提供實時排隊信息,市民可合理安排時間,避免長時間等待。
產(chǎn)品特色:1.可以根據(jù)實際客戶需求定制功能,能夠聚集許多不同種類的業(yè)務(wù),目前已有的功能有自助取號、自助查詢、自助預(yù)約、刷卡、打印表格、自助填單、自助辦理、辦事指南查看、業(yè)務(wù)介紹查看、中心簡介、網(wǎng)點分布、周邊交通等等;2.可以DD減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力,將部分簡單辦理的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機上,讓辦事人民可以自行辦理,減少排隊時間,提升辦事效率;3.電子化程度更高,減少線下辦理紙質(zhì)材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序,而且通過信息化建設(shè),每一環(huán)節(jié)都可以呈現(xiàn)給辦事人民,更加透明公開,更加提升政務(wù)服務(wù)中心的形象;4.安裝方便,維護簡單。智慧大廳優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,互動評價機制能讓工作人員更加注重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,以獲取更好的評價。福建智能政務(wù)智慧大廳
可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化,靈活添加新的功能和服務(wù)模塊。山東5G智慧大廳建設(shè)
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線智慧服務(wù)前臺+在線版(刷面認證身份)
將智慧服務(wù)搬到你面前,刷臉登錄后,驗證身份并同步辦理新進度?!皩嵜?實人+實證”的真實身份認證,多因子認證技術(shù)在保護公民隱私信息的同時,能夠解決“我就是我”的問題,有效解決市民實名認證、人證合一的問題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠、安全。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線智慧服務(wù)前臺+在線版(少跑腿)
提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理,讓信息多跑路,人民少跑腿。智慧服務(wù)不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢,甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑,應(yīng)對網(wǎng)站、APP、微信、電話等不同渠道來的咨詢,做到一人維護,萬人使用。 山東5G智慧大廳建設(shè)