浙江醫(yī)保中心智慧大廳

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2024-11-01

廣告管理員工登錄后臺(tái)統(tǒng)一管理系統(tǒng)后,在自助文件柜系統(tǒng)模塊中,可以設(shè)置在文件柜屏幕上投放廣告、各種公告、宣傳文檔、視頻等。用戶管理對(duì)系統(tǒng)內(nèi)用戶進(jìn)行維護(hù)角色管理對(duì)系統(tǒng)的角色進(jìn)行維護(hù)權(quán)限管理對(duì)系統(tǒng)的功能權(quán)限和菜單權(quán)限進(jìn)行維護(hù)日志管理對(duì)系統(tǒng)日志進(jìn)行管理系統(tǒng)登錄/退出為該系統(tǒng)所有用戶提供登錄/退出操作

員工登錄后臺(tái)系統(tǒng)后:1、輸入文件或**進(jìn)行搜索,可以查看到該文件狀態(tài);2、查看全部文件柜,顯示文件柜布局的圖,通過(guò)顏**分文件柜狀態(tài)和相關(guān)字段內(nèi)容。 實(shí)時(shí)溝通:智慧大廳通過(guò)語(yǔ)音、視頻或文字聊天,讓求助者和幫辦人員能夠即時(shí)交流,清晰表達(dá)問(wèn)題和需求。浙江醫(yī)保中心智慧大廳

浙江醫(yī)保中心智慧大廳,智慧大廳

辦事居民員刷身份證進(jìn)行人證比對(duì),認(rèn)證通過(guò)后即選擇辦理事項(xiàng)。微信可通過(guò)用戶ID登陸。多個(gè)辦事請(qǐng)求同時(shí)向行政服務(wù)中心發(fā)出遠(yuǎn)程視頻辦事請(qǐng)求,需要進(jìn)行排隊(duì),辦事窗口按辦事人員取號(hào)時(shí)間先后順序進(jìn)行視頻辦理。接通行政服務(wù)中心,當(dāng)遠(yuǎn)程音視頻在辦事過(guò)程中有延遲或辦事現(xiàn)場(chǎng)聲音比較嘈雜時(shí),可以通過(guò)對(duì)話框進(jìn)行溝通。調(diào)用辦事人設(shè)備的攝像頭拍攝材料進(jìn)行上傳確認(rèn)。辦事人員可通過(guò)設(shè)備的攝像頭進(jìn)行材料的拍攝,上傳提交。對(duì)拍攝材料可進(jìn)行預(yù)覽和刪除。遠(yuǎn)程材料提交后,工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請(qǐng)信息,然后需要遠(yuǎn)端確認(rèn)信息錄入是否正確(紙質(zhì)/電子簽名確認(rèn)),待確認(rèn)后,工作人員將申請(qǐng)事項(xiàng)錄入完成。辦事資格和材料審核通過(guò)后,政務(wù)服務(wù)中心工作人員整理接收到材料,所需材料原件可要求辦理快遞至行政服務(wù)中心,當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的受理回執(zhí)材料原件可委托快遞進(jìn)行轉(zhuǎn)交給辦事人。福建智能政務(wù)智慧大廳數(shù)據(jù)安全有保障:智慧大廳采用先進(jìn)的加密技術(shù),確保在幫辦過(guò)程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全。

浙江醫(yī)保中心智慧大廳,智慧大廳

1.1.1統(tǒng)計(jì)分析后臺(tái)管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),如各員工的辦理數(shù)量、各業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量、各窗口的辦理數(shù)量;各個(gè)事項(xiàng)的滿意評(píng)價(jià)情況、各個(gè)員工的滿意評(píng)價(jià)情況等。所有查詢項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢(日、月、季度、年、自定義時(shí)間段),查詢內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印,表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表。強(qiáng)大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能,動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量總體趨勢(shì),實(shí)時(shí)掌握其變化情況,以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。l數(shù)據(jù)查詢:可以對(duì)任意業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢,查詢內(nèi)容:日期,員工號(hào),用戶,受理事務(wù)項(xiàng),取號(hào)時(shí)間,叫號(hào)時(shí)間,評(píng)價(jià)時(shí)間,受理時(shí)長(zhǎng),評(píng)價(jià)結(jié)果,受理狀態(tài)。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì),工作人員統(tǒng)計(jì),滿意度統(tǒng)計(jì),業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)??汕袚Q成每日、每月、總量,還可以對(duì)個(gè)人或者某項(xiàng)業(yè)務(wù)劃分統(tǒng)計(jì)。l數(shù)據(jù)分析:對(duì)保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,例如每日各種業(yè)務(wù)百分比餅狀圖,月某業(yè)務(wù)趨勢(shì)圖等等。

大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析:可以通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,理解客戶、滿足辦事人員服務(wù)需求;流程優(yōu)化:大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)提升:大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示也能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

自助一體機(jī)自助填單、查詢、省時(shí)便捷,緩解大廳壓力;自助電子樣例填單展示,等待時(shí)自助完成填單工作,節(jié)省辦事時(shí)間自助取件柜:自助領(lǐng)取文件、證件。部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)也需要排隊(duì)很久,占用大量人力物力。業(yè)務(wù)涉及拍照、打印等功能時(shí)需要單獨(dú)準(zhǔn)備。 自助查詢機(jī)快速響應(yīng),智慧大廳滿足市民自助查詢、打印需求。

浙江醫(yī)保中心智慧大廳,智慧大廳

線下窗口辦事應(yīng)接入全省統(tǒng)一“好差評(píng)”系統(tǒng)。線下排隊(duì)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)與全省好差評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,根據(jù)系統(tǒng)要求收集相關(guān)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對(duì)大廳基本信息進(jìn)行管理。根據(jù)大廳實(shí)際情況,建立本大廳業(yè)務(wù),窗口及人員的綜合管理平臺(tái)。系統(tǒng)管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行協(xié)調(diào),有機(jī)的把各模塊結(jié)合起來(lái),使系統(tǒng)有序的運(yùn)行。并通過(guò)系統(tǒng)管理機(jī)的瀏覽器登錄系統(tǒng),經(jīng)過(guò)認(rèn)證進(jìn)入管理系統(tǒng)后就可進(jìn)行相應(yīng)的控制管理。權(quán)限管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,對(duì)系統(tǒng)的用戶及用戶組、發(fā)布點(diǎn)及發(fā)布組、多級(jí)管理等功能進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置,以方便系統(tǒng)的管理及維護(hù)。應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上,智慧大廳通過(guò)科技手段提升政務(wù)服務(wù)效率,打造現(xiàn)代化、智能化的服務(wù)環(huán)境。上海智慧大廳通信

印需求。 系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能,智慧大廳為管理層提供決策支持,促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。浙江醫(yī)保中心智慧大廳

1.1評(píng)價(jià)服務(wù)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)就是服務(wù)窗口,服務(wù)窗口是企事業(yè)單位面對(duì)民眾溝通的前列場(chǎng)所,廣領(lǐng)導(dǎo)家在這里辦理業(yè)務(wù)、提出建議和意見(jiàn),因此,每個(gè)窗口服務(wù)人員的形象、能力、效率等案例了服務(wù)單位的形象。為此,構(gòu)建系統(tǒng)多樣化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系更能有助于推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。液晶觸摸評(píng)價(jià)器平板除了具備老式按鍵評(píng)價(jià)設(shè)備的全部功能外,還具備多媒體信息發(fā)布、辦事互動(dòng)、信息查詢等功能。另外,我們將能根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)定制,為客戶提供完美解決方案。叫號(hào)客戶端登錄成功后,液晶觸摸評(píng)價(jià)器上會(huì)展示行政服務(wù)中心logo、名稱(chēng),員工姓名、工號(hào)、職位、口號(hào)承諾和黨員示范崗等員工信息,窗口狀態(tài),行政服務(wù)中心宣傳信息,評(píng)價(jià)界面等內(nèi)容。浙江醫(yī)保中心智慧大廳